Akio Insights : Voix du Client et Réputation
Parce que l’amélioration de l’expérience client devient l’élément différenciant pour toute entreprise, l’analyse de la voix du client et de la réputation sont devenues des activités stratégiques. Avec Akio Insights, analysez tous les verbatim client, organisés par thèmes de discussion, identifiez les sentiments des clients et suivez votre réputation : soyez alertés en temps réel et prenez une longueur d’avance.
Une plateforme, deux offres
Pour les Directions de la Relation Client : Akio Insights VoC, (Voix du Client) logiciel d’analyse sémantique des retours client omnicanal et des conversations & avis sur le web.
Pour les Directions de la Communication : Akio Insights eReputation, logiciel d’analyse marché, de benchmark concurrentiel, de suivi d’image sur le web et les réseaux sociaux.
Voix du client et eRéputation : tour d'horizon
Découvrez comment Akio Insights analyse les verbatim clients issus de toutes les sources d’interactions avec la marque (emails, chats, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux…) et les conversations, avis et notations sur le web pour alimenter en temps réel des tableaux de bord interactifs.
Une plateforme puissante et conviviale
Vers la Connaissance Clients
Une plateforme unifiée pour suivre et analyser l'ensemble des contacts clients, véritable outil de pilotage de la satisfaction client, au service de la connaissance clients.
Pour toute l’entreprise
Des Insights opérationnels, exploitables par le Service Client, la Communication et le département Marketing, mais aussi au service de la direction Produits, de la chaîne logistique...et bien sûr de la DG.
Analyse de la voix du client
Une analyse sémantique des contenus issus des différents points de contacts clients : emails, chats communautaires, conversations sociales, enquêtes de satisfaction, reviews...
Veille eReputation
Un outil complet de veille et d'analyse des retombées médias et des conversations sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums pour suivre ce qui se dit sur vous et sur votre marché.
Système d’analyse linguistique
Le moteur d’analyse NLP (ou TAL, Traitement Automatique du Langage) analyse en temps réel les contenus clients selon des modèles de langues pré-entraînés.
Analyse des opinions
Une détection des opinions - positives, négatives, neutres - et des modalités d'expression (question, injonction...) qui s'appuie sur un moteur d'IA (machine learning).
Détection de thèmes
Le moteur d'analyse identifie les sujets et structure l'information en thématiques : parcours client, branches d'activité, produits, concurrence...pour une information exploitable immédiatement.
Dashboards personnalisables
Les tableaux de bord dynamiques permettent de suivre, en temps réel, les prises de parole des clients, de monitorer les sujets connus et d'identifier des sujets émergents.
Plateforme 360°
Une interface unifiée réunissant tous les contenus (emails, chats, enquêtes, notations, médias sociaux...) pour une analyse transversale et en temps réel des conversations clients, et des outils pour un partage optimal de l'information.
Alertes
Des alertes sur des sujets potentiellement sensibles (attrition, plainte produit, menace juridique), augmentation substantielle du volume d'une thématique (prix, taille, livraison, paiement....) pour détecter les signaux faibles.
Newsletters ciblées
Des newsletters éditorialisées pour relayer de manière ciblée (service client, expérience client, marketing, produit, logistique...) les dernières informations : top commentaires positifs / négatifs, les sujets les plus discutés, les suggestions clients...
Rapports analytiques
Rapports quanti / quali sur l'actualité de la période écoulée ou analyses ad hoc : indicateurs, graphs, commentaires et synthèses analytiques mis en perspective avec les verbatim clients.
Cloud privé local
Accessible en SaaS depuis n’importe quel ordinateur connecté au web, 24/7. Données hébergées en France dans un cloud privé ultra sécurisé. Gestion RGPD full compliant.
Accompagnement
Chef de projet dédié, équipe d’experts en linguistique, études et informatique, pour organiser et structurer l’information, piloter le projet et vous accompagner dans la conception des insights.
Un projet récompensé aux CX Awards
Découvrez le cas client KIABI, primé aux CX Awards 2021. Ou comment l’analyse profonde des conversations entre les consommateurs et la marque permet chaque jour de détecter des axes d’amélioration de la Satisfaction Client et de transformation de l’entreprise.
Les références Akio Insights
