Technicien Support (H/F)

Présentation de l’entreprise

La satisfaction client ne se résume plus simplement à bien répondre. Une meilleure connaissance des attentes du client et une réponse personnalisée devient nécessaire.

C’est pourquoi AKIO édite Akio.cx, une suite logicielle innovante qui analyse l’ensemble des interactions et assiste le conseiller pour améliorer l’Expérience Client et Collaborateur, en s’appuyant sur des technologies intelligentes et collaboratives.

Localisation

Le poste est basé de préférence à Montpellier (34) ou La Colle-sur-Loup (06).

Poste à pourvoir

Vous êtes en relation avec nos clients dans le cadre du support de nos solutions.  Votre objectif principal est de surveiller et administrer les services.

Vos missions :

• Interventions dans les datacenters ou directement sur les sites informatiques des clients et ce, occasionnellement, en heures non ouvrées
• Superviser et administrer les plateformes
• Veille technologique avec POC éventuels
• Rédaction ou amélioration des procédures (installation, cahier de tests, etc.) de livraison
• Suivi (avancement, risques, compte-rendu) de ses interventions auprès de son management
• Formation des clients sur les éléments techniques de l’application

Vous assurerez également le suivi et la hiérarchisation des demandes clients, et vous serez l’interface avec l’équipe technique et les consultants.

Profil recherché

De formation Bac+2 ou plus, vous justifiez d’au minimum 3 années d’expérience en société de services ou éditeur de logiciels sur des missions analogues. 

Compétences

• Systèmes Linux et Windows, y compris une expérience en administration
• Réseaux TCP/IP
• Bases de données : PostgreSQL , …
• Langages : bash, SQL, scripts
• Aisance en anglais requise

Vous êtes logique, dynamique, rigoureux et organisé. La maîtrise d’outils d’automatisation (ansible, git, jenkins) est un plus.

Vous représenterez la société dans le cadre de votre mission de Support, pour cela vous êtes sensibles à la satisfaction des clients. Vous disposez également de bonnes capacités de rédaction.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour la belle aventure : parmi les éditeurs logiciels leaders dans le domaine de l’Expérience Client en France, AKIO a construit une solide réputation de qualité et de stabilité auprès de ses clients (Parc Astérix, MGEN, Hachette, Air France, Engie, Malakoff Humanis, Banque de France, …).

Nos produits font l’unanimité mais pour maintenir un haut niveau de satisfaction, nous devons franchir un palier, faire preuve de créativité pour imaginer l’offre de demain. Un beau défi à relever vous attend.

Pour les conditions et l’ambiance de travail :

• Contrat à durée indéterminée
• 30 à 40 k€ selon profil
• Poste en hydride (jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine)
• Convention Syntec
• Prime développement durable
• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, n’hésitez plus !

Contact

Commencez l’aventure AKIO en postulant à cette offre par email à job.operations(at)akio.com