Pour faire face à la crise sanitaire et au nécessaire reconfinement annoncé par le gouvernement, les professionnels de la Relation Client doivent à nouveau s’adapter pour assurer un bon niveau de qualité de service.
Dans ce contexte, trouver les bons outils de communication et de collaboration à distance constitue un enjeu majeur.
A travers le témoignage d’ADL Performance, découvrez dans ce replay le retour d’expérience de Romain Gava, Directeur des Opérations. Pourquoi et comment est né le besoin d’équiper le centre de contacts d’un softphone collaboratif ? Comment répondre aux enjeux technologiques et managériaux induits par le télétravail ?
L’intégration de la softphonie dans le centre de contact omnicanal comme celui d’Akio Unified est devenu une nécessité pour conserver le précieux lien qui unit les entreprises à leurs clients et ce, avec peu importe l’environnement de travail…