Confrontés à un métier de plus en plus complexe, les centres de contact doivent sans cesse se réinventer, sans perdre de vue l’impératif de satisfaction client. Pour y parvenir, 10 fondamentaux doivent être respectés. Voici, en infographie, une check-list des points à garder en permanence à l’esprit pour un centre de relation client “Customer Centric”.
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Extrait de l’infographie:
