Intervenant | Paris, France | 21 Mars, 2019
Rendez-vous jeudi 21 mars pour une journée exceptionnelle qui réunira les acteurs de l’Expérience Client autour de l’incontournable AFRCx Transformation Day et de l’Assemblée Générale de l’association. Keynotes, retours d’expérience du CES de las Vegas 2019 et de la NRF de New York avec des tables rondes et des startups…
AKIO interviendra à 11h30, avec Interflora, sur la table ronde # 2 :
“L’amélioration de la Connaissance Client : incontournable maillon du Once and Done”
Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmarès du service 2017 du magazine Capital, gère 1,7 million de commandes (bouquets de fleurs et services additionnels) chaque année. Or la multiplication des canaux de contacts et la gestion de la connaissance client peuvent générer beaucoup de complexité dans le traitement des interactions. Pour Interflora, répondre à la première sollicitation du client est un impératif ! Mais alors, comment faire pour satisfaire le client dans une relation empreinte d’émotion et de respect très stricte des délais de livraison ? La supervision du service client autour du pilotage du Once & Done en est un facteur de succès …
Intervenants :
– Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client chez Interflora
– Philippe Guihéneuc, Chief Marketing Officer chez AKIO
Animation par Eric Dadian – Président de l’AFRC
En attendant le témoignage en live, découvrez Thibault et son équipe dans cette vidéo en immersion au sein de la Relation Client d’Interflora !