Akio TWS, quand vos outils de communication deviennent des outils collaboratifs
Grâce à nos outils de communication, plus personne ne devrait se demander comment contacter Sofia ou Marek, s’ils sont disponibles, quand ils le seront, si une visio est possible…
Akio TWS permet à tout collaborateur de communiquer par n’importe quel média (téléphone, email, message, chat, visioconférence) avec toute personne ou groupe de personnes, dans toutes les situations et quel que soit votre équipement existant.
Il constitue notamment un complément indispensable au traitement des demandes du centre de contacts, dès lors que leur résolution exige un travail collaboratif.
Plus de 250 000 utilisateurs
Recommandé/Validé par les principaux constructeurs, éditeurs, distributeurs, et intégrateurs de téléphonie et de communications unifiées
Les clients
Les partenaires
Avec nos outils collaboratifs, téléphonez avec ou sans téléphone. Partout, avec tous vos interlocuteurs, dans toutes les situations, et quel que soit votre équipement.
A l’ère de la visio, des messageries instantanées, du WebRTC et de la softphonie, la communication comme on l’a connue, avec un téléphone relié à un PABX, n’est plus qu’une des très nombreuses possibilités mises à votre disposition.
Nous sommes entrés dans l’ère de la connaissance. Dans un contexte de concurrence accrue, savoir communiquer efficacement, en interne ou dans un centre de contacts, devient vital. Sans remettre en cause vos outils existants, dotez-vous d’un potentiel de communication exceptionnel : “click2call”, “call control”, mais aussi gestion de présence, espace de collaboration, travail en mobilité, nouveaux médias, outils omnicanaux, dashboards, intégration d’annuaires, de bases de données métiers, CRM, applications verticales…
Vous pouvez joindre n’importe qui, n’importe où, n’importe comment… et c’est important.
Plug & play
Hébergé dans le cloud, Akio TWS se configure rapidement et s’intègre à votre téléphonie d’entreprise et votre centre de contacts.
Par nature, à travers des protocoles et API standards, Akio TWS est ouvert à toutes les plateformes et infrastructures téléphoniques (ALE, Mitel, Unify, Asterisk, Centrex, …) ; se connecte à tous les annuaires, dossiers contacts, et base de données métiers ; et s’intègre avec la plupart des logiciels bureautiques (Office 365, Outlook-Exchange, G-Suite, Zimbra) et des applications métiers (CRM, ERP, applications verticales, …).
Gestion des présences
Le bandeau Akio TWS vous donne un accès simple et immédiat à tous les collaborateurs de l’entreprise : consultez leur profil, leur disponibilité, leur agenda, et entrez en relation avec eux quel que soit leur équipement. Il vous suffit pour cela d’un ordinateur ou d’un smartphone connecté à Internet.
Multimedia & outils collaboratifs
Akio TWS permet à chaque collaborateur de disposer immédiatement et facilement d’un softphone SIP, donc de pouvoir appeler un correspondant même sans disposer d’un téléphone, avec un PC et une connexion Internet. Il offre également des fonctionnalités de visioconférence, de chat interne, et de partage d’applications.
Les bénéfices des outils collaboratifs
Akio TWS, c’est d’abord l’assurance d’un gain de temps, de productivité, et de confort d’utilisation pour chaque collaborateur :
- entre 10 secondes et 1 minutes gagnées par appel sortant pour la recherche de coordonnées ;
- entre 5 et 10 secondes gagnées par appel sortant pour la composition de numéro ;
- entre 10 et 20 secondes gagnées par appel entrant sur l’affichage d’informations pertinentes liées à l’appelant ;
- meilleure fluidité et gain de temps dans la réalisation d’opérations complexes (passage en conférence à 3 ou plus, passage en visio, chat, mise en attente, programmation/activation de renvois, de filtres …
C’est également la promesse de pouvoir traiter efficacement les demandes clients les plus complexes, grâce aux fonctionnalités collaboratives de ces outils de communication.
Le tout est accessible rapidement et simplement, sans remise en cause des choix opérés en amont (PBX, applications métier…) : c’est l’assurance d’un retour sur investissement rapide, et d’un investissement pérenne.