“Le click to call et le live chat sont les canaux les plus attractifs en terme de nouveautés, avec une mention spéciale pour le click to call qui est le canal le plus satisfaisant.(…) Le contact humain possible dans le click to call et le live chat est au cœur des attentes de multi-canalité”.
Cet extrait d’une étude récente BVA* fait écho au nouveau livre blanc d’AKIO, Les 10 soft skills du centre de contact – Spécial Chat et Web Call Back : De l’importance du “savoir-être”, de la valeur ajoutée de l’humain qui, doté des bons outils, participe à la digitalisation du Service Client en s’appuyant sur des fondamentaux immuables. 🌞
*Etude BVA 2021 – Les français et la relation client