Livres Blancs | L'expertise AKIO pour améliorer l'expérience client

[Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact – Spécial Email

Vous avez aimé « Les 10 soft skills du service client omnicanal » ? Découvrez sa déclinaison « Spécial Email…

Les résultats d'une étude Deloitte Global Contact Center Survey soulignent que la Voix garde une place privilégiée en matière de…

"Le click to call et le live chat sont les canaux les plus attractifs en terme de nouveautés, avec une…

10 qualités, 10 règles du "savoir-être" issues de l'expérience terrain du centre de contact de nos clients, grands groupes, PME…

[Livre Blanc] Votre guide de rédaction d'un cahier des charges de choix d'un logiciel GRCVous faites face à une complexité…

[Livre blanc] La résolution au 1er contact, plus qu'un indicateur, une philosophie Bon nombre de managers sont préoccupés par le…

[Livre blanc] Etude Persona des Directeurs Relation Client Parce que les DRC méritent bien un Livre Blanc !Les missions de…

Vous allez être impliqué dans la définition d’un cahier des charges pour équiper votre centre de contact d'un nouveau logiciel de…

A l’ère du digital, la transformation omnicanale est un véritable choix stratégique qui engage toute l’entreprise. De la Relation Client,…