Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmarès du service 2017 du magazine Capital, a doté son service client de la plateforme Akio pour gérer 1,7 million de commandes par an.
La performance du centre de contact est mesurée notamment avec un indicateur complexe particulièrement adapté au multicanal : le Once&Done.
Visionnez le Cas Client Interflora en 1 click et découvrez tous les détails du travail remarquable effectué par ce service client !
Pour en savoir plus, découvrez cette vidéo en immersion au sein de la Relation Client d’Interflora.
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