L’omnicanalité, tout le monde en parle comme le Graal de la relation client. Mais concrètement, qu’entend-on par omnicanalité ? Quels problèmes est-elle censée régler ? Grâce à quel type d’outil ? Pour quels bénéfices ?
Nous avons synthétisé dans cette infographie les principaux points à retenir sur l’omnicanalité en les illustrant avec la plateforme logicielle AKIO, l’une des rares qui soit nativement omnicanale parmi les applications pour les centres d’appels et de service clients.
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