Vous cherchez à améliorer la satisfaction client et faciliter la tâche des conseillers en dotant votre centre de contact d’outils performants et fiables ?
Rendez-vous sur le salon Stratégie Clients, Porte de Versailles, Pavillon 5, stand G12-H13 exactement !
L’équipe AKIO vous présentera la plateforme omnicanale de gestion des interactions clients, ses outils de travail collaboratif et d’analyse du sentiment. Démonstrations live et conférence en préparation !
⏲️ Mardi 28 mars 2023 de 16h00 à 16h50 – AMPHITHÉÂTRE VERDI
A l’heure de l’IA conversationnelle dans les centres de contact, quelle place pour l’humain ?
Les agents conversationnels virtuels envahissent progressivement le quotidien. Dans les centres de contact, les ChatGPT, Google Bard et autres chatbots promettent de distribuer les demandes avec plus d’efficacité, de converser avec les clients en langage naturel et même d’analyser leurs sentiments. A quels usages faut-il les employer ? Sont-ils amenés à remplacer l’humain dans le centre de contact, ou à l’assister pour créer le conseiller augmenté ? Trois experts de l’innovation dans les services clients en débattront et pourront répondre à toutes vos questions.
- Nicolas MOREL – VP, CTO & Strategy – ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
- Patrice LAUBIGNAT – CEO – EFORBRANDS
- Patrick GIUDICELLI – Président – AKIO
Vous souhaitez discuter de vos besoins d’optimisation de la relation client (nouveaux canaux, outils collaboratifs, analyse des verbatim…) ou prendre rendez-vous sur le stand dès maintenant ? => Cliquez ici pour en parler à Nadège 😀