Project Delivery Manager - (H/F)

Présentation de l’entreprise

La satisfaction client ne se résume plus simplement à bien répondre. Une meilleure connaissance des attentes du client et une réponse personnalisée devient nécessaire.

C’est pourquoi AKIO édite Akio.cx, une suite logicielle innovante qui analyse l’ensemble des interactions et assiste le conseiller pour améliorer l’Expérience Client et Collaborateur, en s’appuyant sur des technologies intelligentes et collaboratives.

Localisation

Le poste est basé à Paris (75).

Poste à pourvoir

Au sein de l’équipe Professional Services, vous contribuerez au succès de nos projets client. Vous serez l’interlocuteur privilégié de vos clients pendant les phases de Build (Projet) et/ou de Run (Exploitation).

Vos missions :

  • Planifier et coordonner l’avancement du projet
  • Animer les réunions et ateliers client pour comprendre leur besoin métier
  • Préparer et animer des formations conseillers, superviseurs et administrateurs
  • Accompagner et conseiller les clients dans le paramétrage fonctionnel du logiciel 
  • Préconiser des axes d’amélioration fonctionnels et opérationnels
  • Apporter votre expertise pendant les phases d’avant-vente
  • Partager votre retour d’expérience avec notre équipe R&D pour contribuer à l’amélioration continue de notre offre

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des passionnés de la relation client, dynamiques et motivés. Toutes expériences seront étudiées, y compris les néophytes – bienvenue dans le monde de la relation client!

Compétences :

  • bon rédactionnel
  • sens du relationnel et aisance orale
  • capacité d’écoute
  • rigueur

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour la belle aventure : parmi les éditeurs logiciels leaders dans le domaine de l’Expérience Client en France, AKIO a construit une solide réputation de qualité et de stabilité auprès de ses clients (Parc Astérix, MGEN, Hachette, Air France, Engie, Malakoff Humanis, Banque de France, …).

Nos produits font l’unanimité mais pour maintenir un haut niveau de satisfaction, nous devons franchir un palier, faire preuve de créativité pour imaginer l’offre de demain. Un beau défi à relever vous attend.

Pour les conditions et l’ambiance de travail :

  • Contrat à durée indéterminée
  • Rémunération selon expérience.
  • Poste en hydride (jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine)
  • Convention Syntec
  • Prime développement durable
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle et prévoyance

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, n’hésitez plus !

Contact

Commencez l’aventure AKIO en postulant à cette offre par email à job.product@akio.com