La Connaissance Client, Graal des stratégies de personnalisation, de rétention et de fidélisation au sein du Service Client, est aussi un atout clé pour la performance de l’entreprise dans son ensemble. Repérer des problèmes récurrents, être alerté en cas d’urgence, détecter des signaux faibles permet d’être pro-actif coté Relation Client mais également d’identifier des Insights pour créer de nouvelles offres, adapter les services et orienter la stratégie à long terme !
Retrouvez nos experts en innovation, Nicolas MOREL, VP, CTO & Strategy d’Alcatel-Lucent Enterprise, Patrice LAUBIGNAT, CEO d’EforBrands, Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO, dans ce court extrait de la table ronde de la dernière édition du salon Stratégie Clients sur l’impact de l’Intelligence Artificielle dans les centres de contacts : focus sur la valeur apportée par l’IA à l’entreprise !