Akio est éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client. Sa mission ? Equiper les centres de contacts d’une plateforme de gestion des interactions multicanales qui simplifie la vie du conseiller. Une mission qui découle d’une culture d’entreprise « centrée humain » où les besoins et attentes des collaborateurs, des clients et de leurs équipes Relation Client sont au centre du processus de prise de décision.
Le comportement et les conversations des clients sont aujourd’hui analysés de manière très poussés pour permettre aux entreprises de piloter leur stratégie en se basant sur une connaissance client accrue. Il s’agit de mettre tout en œuvre pour devenir « customer centric », comme dise les anglo-saxons.
Cependant, quand on pense au client, il ne faut pas oublier les “conseillers clients” dont la qualité de vie au travail va impacter la fluidité de la relation client. Et, au-delà des conseillers, ce sont tous les collaborateurs de l’entreprise qui, portés par sa culture et sa vision orientée client, en font la valeur ajoutée, quel que soit le secteur.
Chez Akio, nous portons les valeurs d’universalisme et de fraternité dans une démarche « orientée client » et « centrée humain ».
Le client – consommateur – patient – utilisateur… est avant tout un humain : les efforts pour améliorer sa satisfaction peuvent être organisés en 2 catégories :
- La qualité de la relation : canaux de communication, efficacité, rapidité, proactivité, et personnalisation
- L’émotion vécue lors de cette expérience : le sentiment de trouver du sens dans la relation avec la marque
- Même si les marques ont conscience des besoins et frustrations des clients – Arghhh !.. L’attente téléphonique interminable… Les serveurs à reconnaissance de vocale qui ne nous comprennent pas… Le nouvel interlocuteur qui demande les mêmes informations que le précédent… – et essaient d’y remédier, il subsiste un vrai décalage entre la qualité perçue par les clients et celle perçue en interne. Il est urgent de doter les conseillers d’outils adaptés et performants !
En effet, 70 % des clients sont prêts à quitter une marque si le Service Client ne répond pas à leurs attentes… La plateforme Akio CX, une interface user-friendly de gestion unifiée des interactions omnicanales, équipe des milliers de conseillers de toutes origines. Elle leur permet d’offrir la meilleure expérience possible à leur client : un atout pour les marques et pour les collaborateurs !
Les valeurs d’universalité et de fraternité chez Akio ont émergées lors d’un exercice transverse de réflexion impliquant toute la société, dans le cadre de notre politique RSE.
Akio a signé la Charte de la Diversité dès 2008 : Les managers sont sensibilisés au principe de non-discrimination; La diversité des parcours des collaborateurs atteste de cette culture d’ouverture et égalité. Nos équipes comptent des femmes (1/3 des effectifs) et des hommes de diverses nationalités.
Cette année, un week-end sportif a permis de renforcer encore les liens en sortant du cadre du bureau pour vivre ensemble une expérience conviviale en pleine nature.
L’équipe Akio, c’est également des actions de solidarité, comme le don de 35 ordinateurs à l’association humanitaire Apaam (Association Provence Afrique Asie Médicale).
C’est Jacques Piot, homme au grand cœur, bénévole et membre du conseil de l’association, ancien directeur de la Relation Client d’Harmonie Mutuelle (Groupe Vyv) et Président du Club des utilisateurs Akio, qui a coordonné cette opération.
Extrait du journal de l’association – Apaam – N°39 juillet 2019
« Samedi 15 juin, nous avons réceptionné et mis en lieu sûr le don de 35 unités centrales d’ordinateurs, de claviers, de souris et des câbles nécessaires aux branchements ainsi que de 2 imprimantes laser. Toutes sont directement opérationnelles, équipées de Windows 10 et de la suite Office et en capacité de supporter des activités de bureautique.
Nous remercions Patrick GIUDICELLI PDG d’AKIO. Sa société est leader de l’équipement des entreprises pour tous les outils intégrés qui permettent d’assurer et d’améliorer la relation avec leurs clients quel que soit le canal que ceux-ci utilisent. Nous avons ainsi une capacité à équiper notamment les dispensaires où nous intervenons au Togo. »
Jacques Piot
Le bonheur au travail est un sujet qui prend de l’ampleur au sein des conseils d’administration, tout comme la préoccupation environnementale : trier, donner, recycler, up-cycler, limiter notre consommation énergétique, minimiser notre impact, s’assurer que chacun trouve du sens dans son travail, créer des liens forts et valoriser les savoir-faire : de belles missions pour les entreprises aujourd’hui, des enjeux cruciaux pour l’avenir !
Toute l’équipe Akio est fière d’œuvrer au quotidien à l’amélioration de l’expérience client (centrée humain), une expérience qui est avant tout une aventure humaine : )