Avec plus d’un milliard d’avis publiés, TripAdvisor, leader mondial des avis en ligne pour le secteur du tourisme, représente une mine d’informations pour les entreprises. Les avis, souvent riches en contenu, sont un facteur décisif lors de la planification d’un voyage ou le choix d’un restaurant.
Akio Insights, la plateforme SaaS d’analyse des interactions et des feedbacks clients basée sur l’IA, permet de collecter, d’analyser, et de visualiser aisément l’ensemble des conversations, commentaires et notes émises par les clients. Qu’il s’agisse d’interactions avec le centre de contact (emails, chats, échanges téléphoniques, questionnaires de satisfaction…) ou d’opinions exprimées sur le web (réseaux sociaux, forums, plateformes d’avis et de notation…), la Voix du Client est analysée en temps réel sur Akio Insights.
Après Bazaarvoice, Trustpilot ou les Avis Google, une nouvelle source incontournable où s’exprime la Voix du Client est intégrée dans Akio Insights, la plateforme dédiée aux professionnels de l’expérience et du marketing client pour une compréhension toujours plus grande des attentes et besoins des consommateurs : TripAdvisor. Avec accès direct aux avis de sa marque et de ceux de ses concurrents, pour se comparer en temps réel et approfondir sa connaissance client et marché.
| Visualisation
- des avis Trip Advisor directement dans l’interface, dans la liste de résultats, avec affichage de la note globale.
- des sujets les plus visibles remontés par les clients.
| Accès direct au contenu de chaque avis avec métadonnées et note par sous catégorie.
| Affichage dans le tableau de bord dédié, directement ou après un focus depuis une visualisation macro et ainsi bénéficier d’une analyse fine pour une prise de décision éclairée.
| Visualisation des points de satisfaction et de douleur dans les graphs interactifs pour approfondir l’analyse.
Une vue globale de l’expérience client pour les professionnels du tourisme
Centralisez l’ensemble de vos avis clients, quelle que soit la plateforme ou la source d’origine des données (Service Client ou expression spontanée sur le Web et les réseaux sociaux).
Détectez les points de friction et les thèmes récurrents issus des feedbacks et conversations clients.
Affinez vos analyses avec les notes globales ou par sous-catégories, ainsi qu’avec l’ensemble des métadonnées.
Identifiez les tendances et les leviers d’amélioration de l’expérience client, globalement et sur chaque source spécifiquement. Avec maintenant l’incontournable TripAdvisor à portée de clic.
Priorisez les actions à mener pour améliorer la satisfaction client grâce à un outil simple, visuel, adapté à votre secteur, à votre société, à vos parcours clients.
Un outil unique, un écosystème de sources en constante évolution, pour analyser la Voix du Client en temps réel et bénéficier d’une connaissance client optimale
Akio Insights : l’allié indispensable pour une connaissance approfondie des expériences vécues par vos clients analysées sur l’ensemble des espaces d’expression : avis client, enquêtes de satisfaction, e-mails, conversations chat / messaging, appels et réseaux sociaux.
Demandez une démo gratuite et découvrez comment Akio Insights peut vous aider à exploiter tout le potentiel de vos données clients.
