Akio est partenaire de l’événement AFRCx Transformation Day qui aura lieu le 23 mars prochain, à partir de 10h30.
A ce titre, nous avons le plaisir de vous inviter à cette journée dédiée à l’Expérience Client et l’Engagement du Collaborateur.
Veuillez trouver ci-dessous le programme complet et réserver dès à présent votre place !
Le temps de la transformation par l’Expérience Client et l’Engagement Collaborateur des grands groupes, celui du réveil collectif et des POCs technologiques, doit laisser place à l’ère du client, de la normalisation, de l’industrialisation, du passage à l’échelle de nouveaux modèles économiques centrés autour du client.
20 intervenants partageront leur expérience, leurs conseils avisés, leurs réussites et leurs difficultés afin d’aider les entreprises à aborder 2018 avec sérénité, inspiration et créativité.
PROGRAMME
| 10h30 – 10h45 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day et intervention d’Emery Jacquillat, PDG CAMIF
| 11h00 – 11h30 : Table ronde #1 Le Client dans la Smart City
– Marielle Villamaux, Deputy Chief Development Officer TRANSDEV
– Paul de Billy, Alibaba, Sales and Alliance Director ALIBABA FRANCE
– Albin-Dorian JULIARD, Directeur des opérations METRO
| 11h30 – 12h00 : Table ronde #2 Les nouveaux écosystèmes au service du client
Vanessa Chocteau, Programme French IOT – Direction de la Stratégie GROUPE LA POSTE
Jérôme Boissou, ELIOT IOT Program Projet Leader LEGRAND
| 12h00 – 12h15 : Trends Expérience Client par le cabinet Forrester
| 12h15 – 14h00 : Déjeuner offert par l’AFRC
| 14h00 – 14h30 : Les Coups de Cœur CES de l’AFRC en exclusivité à Paris
| 14h30 – 15h00 : Table ronde #3 La connaissance client : eldorado ou désillusion ?
Jean Baptiste Bouzigue, PDG EKIMETRICS
Hugues Mariton, Directeur des Opérations Digitales – C.O.O MARC DORCEL
Michaël Kodochian – Direction Innovation et projets stratégiques ATOL
| 15h00 – 15h30 : Table ronde #4 La transformation : entamez votre révolution
Magaly Simeon, Ancienne Directeur CNP ASSURANCES et membre du COMEX
Nicolas Faesch, Directeur Accéleration et Transformation OUI.SNCF
Christine Mathé-Cathala, Directrice déléguée des opérations et relations sociétaires de la MAIF
| 15h30 – 16h00 : Table ronde #5 Cx & IA le mariage du siècle
• Aurélien Barthe, Digital project Manager ALLIANZ
| 16h00 – 16h30 : Keynote « Les usages de l’intelligence artificielle appliqués à l’Expérience Client » par Cédric VILLANI.
| 16h30 – 16h45 : Conclusion de la journée
INSCRIPTION (événement gratuit)
Merci de vous inscrire auprès de l’AFRC, organisateur de l’événement avant le 16 mars à info@afrc.org.
Veuillez confirmer :
| Votre présence à l’AFRC x Transformation Day
| Votre présence au déjeuner (offert par l’AFRC)
Vous recevrez par la suite une confirmation d’inscription avec les modalités pratiques (lieu, accès, programme détaillé, horaires).