Patrick Giudicelli, Président d’Akio, a répondu aux questions de Relation Client Magazine à l’occasion de l’édition 2018 du salon Stratégie Clients.
Lors de cette interview, Patrick Giudicelli nous parle des enjeux auxquels Akio répond. Il nous fait également part des innovations à venir et nous dévoile les marchés sur lesquels Akio souhaite se positionner.
Découvrez dans cette vidéo la vision du fondateur d’Akio et le challenge qu’il souhaite relever, la Connaissance Client : « aider nos clients à bien connaître leurs clients. Aujourd’hui, nous collectons beaucoup de données via la voix, l’email, le chat, les réseaux sociaux […] il nous faut valoriser ces données. »
Découvrez le logiciel GRC qui permet au Service Client de développer une expérience personnalisée avec ses interlocuteurs, grâce à une Connaissance Client unifiée, renforcée par l’analyse sémantique :