Vous faites parti des directions de la Relation Client et avez manqué la rentrée littéraire, submergé(e) par votre rentrée professionnelle qui vous attribue la tâche de choisir et mettre en œuvre votre nouvel outil métier ?
Sachez qu’il y avait au moins 2 incontournables cet automne : Sorcières , l’excellent livre de notre ancien collègue Matthieu Dhennin et, non moins ensorcelant, … l’e-book d’Akio rédigé en collaboration avec EffiCRM … celui qui vous donne le secret des grimoires pour ne pas rater le changement d’outil dans votre centre de contact !
Akio a en effet le souci d’accompagner ses clients bien en amont de la phase de choix de son outil et tout au long de la vie du produit dans le centre de contact.
C’est pour cela que nous nous entourons de consultants métiers, issus des centres de contact et du monde de la relation client ; que nous mettons en œuvre, à travers notre club, des ateliers de discussion et de partage autour de vos problématiques métier, pas seulement outil … que nous avons à cœur de vous aider à innover, à passer le cap de la transformation digitale de votre relation client.
Nous nous associons aussi, souvent, à des cabinets de conseil pour vous apporter le meilleur de ce que peut vous apporter un éditeur, en toute objectivité.
Cette objectivité, nous y tenons car nous souhaitons vraiment que votre logiciel soit le plus adapté possible à vos besoins pour délivrer une expérience client à la hauteur de vos attentes.
C’est pourquoi, cet automne, nous nous sommes associés à EffiCRM (conseil aux directions de la relation client) pour vous proposer 3 pistes de réflexions autour du changement de logicel pour le centre de contact ominicanal.
Vous trouverez donc un e-book très complet, d’une vingtaine de page, pour vous aider à construire pas à pas votre passeport pour l’innovation … le cahier des charges ! – Temps de lecture 15 mn
A méditer, à partager, à relire … mieux vaut se préparer un bon café en tout cas !
Nous vous souhaitons une excellent lecture… un beau projet avec un bel outil … et surtout nous vous rappelons notre présence bienveillante pour répondre à toutes vos questions sur ces supports ou tout simplement sur nos produits et services.
Un article de Gwenola Rodier.