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Le Chat, canal d'interaction client qui offre les bénéfices d'un média à la fois instantané et asynchrone, gagne en importance…
Le blog des professionnels de la Relation Client
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[Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact omnicanal – Spécial Voix
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[Interview] La gestion de la relation client chez Drawer, au cœur de la réussite
Chief Operating Officer chez Drawer, Vincent MAZZUCCO revient sur les clés de succès d’un modèle de gestion de la relation…
[Replay] les trois clés indispensables pour placer la voix du client au cœur de votre organisation
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