[Bande dessinée] Les aventures d’Oïka dans le monde de la relation client – Episode 3
Aborder des sujets clés, avec légèreté, c'est l'idée de cette bande dessinée : après les épisodes 1 et 2, le…
Le blog des professionnels de la Relation Client
AKIO Meet-Up 2023
Meet-Up Jeudi 14 décembre 2023Espace réunion - 43 rue de Dunkerque, 75010 ParisRéservé à nos Clients et PartenairesLe Meet-Up 2023…
Ils en parlent – Extens Consulting – L’écosystème des outils de la Relation Client
Découvrez l'étude d'Extens Consulting partagée par son Directeur Customer Relationship, Emmanuel RICHARD, expert en Customer Experience. Un panorama clair des…
[Infographie] Le guide du Widget Chat & Web Call Back
"La communication fluide est le fondement des relations solides." - John C. Maxwell"Une communication client fluide est le fondement d'une…
Définition et avantages du media Chat pour la Relation Client
Un canal digital plébiscité, par les clients et les agents, à intégrer dans une stratégie omnicanale pour maximiser la satisfaction…
[Infographie] La gestion de la Relation Client – Drawer
En réponse à une demande en constante croissance, Drawer, un acteur français majeur de la vente en ligne de mobilier…
[Livre Blanc] Les 10 soft skills du centre de contact – Spécial Email
Vous avez aimé « Les 10 soft skills du service client omnicanal » ? Découvrez sa déclinaison « Spécial Email…
[Bande dessinée] Les aventures d’Oïka dans le monde de la relation client – Episode 2
Plongez dans le deuxième épisode des aventures d'Oïka ! Cette fois, accompagnez la Directrice de la Relation Client d’Univers@ll et son…
L’importance cruciale de la fidélisation client : les conséquences d’une satisfaction insuffisante et le rôle clé du service client et des logiciels spécialisés
Les entreprises qui surperforment ont toutes un niveau très élevé de fidélisation client. Cela s’explique assez aisément… mais parvenir à…
La Voix du Client aux origines d’un nouveau contrat social
Une tribune de Philippe GUIHENEUC, Directeur Marketing AKIOFace à un désengagement croissant des salariés, la Voix du Client constitue un…