Le blog des professionnels de la Relation Client

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Nudge, théorisé en 2008 dans l'ouvrage « Nudge : la méthode douce pour…

10 points d’attention issus d’une enquête miroir (consommateurs/entreprises) LSA-Akio pour évaluer votre score d’orientation client !Savez-vous que 91% des entreprises françaises…

Parmi les métiers de l’entreprise qui connaissent une transformation rapide en raison des nouveaux usages du web, la Relation Client[1] figure en…

Dans un contexte de gestion des échanges de plus en plus complexe entre les marques et les consommateurs, marqué par…

Aujourd’hui l’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours. Le consommateur aspire à…

Les éditions du Customer Relationship & Marketing Meetings se suivent et ne nous lassent pas ! Voici un retour sur la…

Le rassemblement des Clients et Partenaires de la communauté Akio a eu lieu le 7 décembre dernier avec notamment :-…