Expérience Client : les 5 règles d’or de la complémentarité entre les appels et les réseaux sociaux
Dans cet article, nous allons nous efforcer de montrer comment tirer parti de la complémentarité des appels et des contacts…
Le blog des professionnels de la Relation Client
[Livre Blanc] Transformation Omnicanale : réinventer la collaboration métier pour tenir la promesse client
A l’ère du digital, la transformation omnicanale est un véritable choix stratégique qui engage toute l’entreprise. De la Relation Client,…
Relation Client : le téléphone n’a pas dit son dernier mot !
Quel est le point commun entre votre nièce Emilie, mon oncle Léon, et Catherine, la voisine ? Ils ressentent tous les 3,…
[Webinar] Focus sur Facebook Messenger
Intervenant | Paris, France | 21 Février, 2019 Vous êtes responsable de l'Expérience Client ? Le Webinar sur l'intégration de Facebook Messenger est…
[Club] Robotisation et IA dans les processus métiers
Organisateur | Paris, France | 16 Février, 2018 Le Club des utilisateurs est ouvert à tous nos clients. Régulièrement sont organisés des ateliers autour…
[Club] Workshop autour du “contact résolu”
Organisateur | Paris, France | 15 Février, 2019 La richesse des échanges autour du Once and Done, ou Résolution au Premier Contact (First…
Etude expérimentale de classification textuelle multi-étiquette pour la Relation Client
Téléchargez l'article scientifique publié par l'équipe Akio d'analyse sémantique de Gil Francopoulo, à l'occasion du congrès EGC 2019. Il évoque…
Media Alert | Akio et Sereneo annoncent leur partenariat technologique
Akio - éditeur d’Akio.cx, logiciel de gestion des appels et des canaux digitaux pour les Centres de Contact – et…
[Cas Client] Interflora joue la carte de la Connaissance Client
Interflora, marque emblématique du eCommerce, gagnant du palmarès du service 2017 du magazine Capital, a doté son service client de…
[Partenariat] Gala de l’Expérience Client 2019
Partenaire | Paris, France | 30 Janvier, 2019 Akio soutient l’Agora des directeurs Relation et Expérience Client et sponsorise la 8ème édition du…
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