Le blog des professionnels de la Relation Client

Vous connaissez Hubicus BVA, solution de pilotage de l'expérience client ? C'est sur le module Akio Insights de la plateforme Akio.cx que ces experts…

Réflexion sur l’avenir de l’humain, le conseiller, à l’heure où des mutations profondes sont à l’œuvre en matière de Relation…

62 % des DRC souhaitant améliorer le pilotage de leur expérience client privilégient la collecte et l’analyse des verbatim (Source…

Entretien avec Patrick GIUDICELLI, Président – AKIO 1 I Comment décririez-vous votre entreprise ? Akio met à disposition de ses clients les dernières…

Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solutions et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ?  Ces sociétés ont…

Une interview de Guillaume LE FLOCH,  Responsable certification NF Service Avis en ligne  - AFNORQu’est-ce exactement l’Afnor Certification ?AFNOR Certification…

Les chatbots, ces agents virtuels capables de soutenir une conversation avec un internaute sur un site web, sont devenus un…