Le blog des professionnels de la Relation Client

Alors que toutes les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction clients, il paraît de plus en plus…

Vous connaissez Hubicus BVA, solution de pilotage de l'expérience client ? C'est sur le module Akio Insights de la plateforme Akio.cx que ces experts…

Réflexion sur l’avenir de l’humain, le conseiller, à l’heure où des mutations profondes sont à l’œuvre en matière de Relation…

62 % des DRC souhaitant améliorer le pilotage de leur expérience client privilégient la collecte et l’analyse des verbatim (Source…

Entretien avec Patrick GIUDICELLI, Président – AKIO 1 I Comment décririez-vous votre entreprise ? Akio met à disposition de ses clients les dernières…

Quel est le point commun entre Voxens, l’outsourceur, Shimadzu, le groupe japonais, Ectar solutions et Ectar, experts dans l’industrie du transport aérien ?  Ces sociétés ont…

Une interview de Guillaume LE FLOCH,  Responsable certification NF Service Avis en ligne  - AFNORQu’est-ce exactement l’Afnor Certification ?AFNOR Certification…