Le blog des professionnels de la Relation Client

A l'ère des réseaux sociaux, des forums et des plateformes d'avis, un parcours client commence par une consultation, avant achat, des feedback…

Vous avez aimé Blade Runner, Ex Machina, Ghost in the Shell, Her et A.I ? Vous rêvez d’un monde où les…

Le métier de la Relation Client se complexifie... Et si vous bénéficiez d'un peu d'aide ? Akio vous propose 3…

Le module Akio Insights au cœur des usages de veille médiasPar Marine Guillerm – Chef de produitLa plateforme Akio Insights permet de…

L'été a bien commencé... saison propice à la détente mais également période idéale pour prendre du recul et préparer une…

Un peu de légèreté dans un monde de complexité… parce que piloter un service client est déjà assez compliqué !…

Un article de Survey Mag sur l'analyse sémantique au service de la Connaissance Client : les centres de contact, les services…

Quelques ressources relation client !En matière de canaux d'interaction client, les e-mails sont arrivés après le téléphone, puis le chat,…

La moitié de l’année s’est écoulée, c’est l’heure de faire un point et de préparer la deuxième partie de 2019…