Le blog des professionnels de la Relation Client

L’outil de gestion unifiée des interactions clients, pour les centres d’appels et le service client, s’enrichit de nouvelles fonctionnalités et voit son…

A la question « Recommanderiez-vous le Net Promoteur Score à vos collègues ? » les professionnels de la Relation Client disent « huit »…

Longtemps considéré comme la référence ultime en terme de qualité de relation client, le NPS (Net Promoter Score) fait désormais…

Article original publié le 29 octobre 2019 sur le blog du Marketing Emotionnel Vous n'avez pas assisté à l'Afterwork de présentation de…

Il est devenu banal d’affirmer que nous vivons dans un monde de plus en plus complexe. Yves Morieux et Peter…

La Relation Client a profondément évolué ces dernières années. A l’origine de cette transformation, deux tendances de fond : l’une…

Il était une fois, dans une forêt lointaine, au-delà des montagnes magiques, un elfe espiègle, nommé Alex, et ses amis. Ils…