Chers clients, chers partenaires, chers membres de la communauté Akio,
La crise sanitaire que nous vivons met à l’épreuve la force de nos relations et la sincérité de notre engagement.
Depuis 20 ans, chaque jour, Akio accompagne ses clients dans les bons comme les mauvais moments. Cette fois encore, vous pouvez compter sur nous.
Notre plateforme Akio Unified est opérationnelle 24h/24 et 7j/7 :
Hébergée chez Equinix PA6 à Aubervilliers (93) et chez Equinix PA5 pour la partie sauvegarde.
Surveillée et gérée par notre équipe Support et Production répartie sur plusieurs site (Paris 75, Montpellier 34, Vallauris 06) à raison de 2 collaborateurs par site.
Le télétravail est appliqué à l’ensemble de nos collaborateurs conformément à notre plan de continuité d’activité (PCA).
J’ai pris toutes les mesures nécessaires pour :
– Garantir le fonctionnement sans interruption de service de nos applications, quel que soit le niveau de charge que vous serez amenés à supporter.
Nos Customer Success Managers ont commencé à se rapprocher de vous pour établir des volumes prévisionnels, et/ou vous proposer des fonctions complémentaires à votre dispositif actuel pour assurer la continuité de votre activité de relation client, quelles que soient les circonstances.
A titre d’exemple, pour le canal Voix, vos agents peuvent recevoir les appels sur un téléphone portable ou à domicile.
– Continuer à apporter le même niveau de support, et même à l’augmenter si vous le jugez utile.
Là encore, rapprochez-vous de votre Customer Success Manager.
– Vous conseiller dans la gestion quotidienne de cette crise.
En partageant les bonnes pratiques observées chez nos autres clients et sur l’ensemble du marché : centraliser les demandes des clients par motif de contact, tous médias confondus, ou anticiper les besoins des clients (analyse de l’évolution des motifs de contact, messages pro-actifs sur vos différents canaux de communication, …).
– Vous informer régulièrement de l’évolution de la situation.
Si l’heure est à la discipline, il est permis d’espérer quand on observe l’évolution de l’épidémie en Asie du Sud-Est.
Nous vous tiendrons informés via newsletters et publications sur notre site web.
Akio prend toutes les mesures pour la sécurité de ses collaborateurs, conformément aux consignes du Gouvernement, et pour assurer celle de vos équipes lors des éventuelles interventions sur site.
Je reste disponible pour toute demande ou information complémentaire.
Soyez assurés de l’engagement de toute l’équipe Akio à vos cotés 🙂
Patrick Giudicelli, Président d’Akio