Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le directeur de la Relation Client sans jamais oser le demander
La Relation Client a profondément évolué ces dernières années. A l’origine de cette transformation, deux tendances de fond : l’une est sociale, c’est l’exigence de sens par les Clients, qui induit une pression constante en termes de qualité et de rapidité de réponse ; l’autre est technologique, elle conduit à une complexité galopante en raison notamment de la multiplication des canaux. Aussi ne devient-on plus directeur de la Relation Client par hasard ! C’est une mission vitale pour les entreprises qui exigent des qualités et des compétences particulières. C’est ce qui ressort de l’étude réalisée par EforBrand pour Akio.
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