En réponse à une demande en constante croissance, Drawer, un acteur français majeur de la vente en ligne de mobilier contemporain, a mis en place une solution multicanale unifiée pour gérer sa relation client, et ce depuis 2018.
Vincent MAZZUCCO, Chief Operating Officer (COO), nous a accordé une interview afin de discuter de l’organisation et des outils qui ont permis à son service client de maintenir un niveau élevé de qualité et de proximité, tout en ayant la capacité de gérer des volumes importants.
Nous vous invitons à découvrir, résumés dans cette infographie, les points essentiels de ce retour d’expérience d’un centre de contact piloté grâce à la plateforme de gestion des interactions Akio Unified, au cœur du succès de Drawer.
