Un numéro de Paroles d’Experts de La Tribune consacré à l’édition de logiciels dédiés à l’expérience client. Avec l’éclairage de Patrick Guidicelli, CEO et Fondateur d’AKIO et le témoignage de Jean-Claude Rouyre, Directeur Général Délégué, Energie Mutuelle, Groupe Malakoff Médéric.
Extraits :
“En 2019, Akio est devenu une véritable plateforme dédiée à la qualité de réponse aux interlocuteurs de ses clients. « Après plusieurs années de développement et de persévérance, notre solution est désormais omnicanale : voix, email, chat, réseaux sociaux, etc. » indique Patrick Guidicelli, CEO et Fondateur d’AKIO.
« Depuis 2012, Akio nous accompagne dans la gestion de nos 600 000 bénéficiaires afin de leur apporter la meilleure qualité de service possible. Multicanale, cette solution nous permet d’être au plus près de nos adhérents, d’assurer une traçabilité des échanges et du traitement de leurs demandes » précise Jean-Claude Rouyre, Directeur général délégué d’Energie Mutuelle.