Découvrez l’étude d’Extens Consulting partagée par son Directeur Customer Relationship, Emmanuel RICHARD, expert en Customer Experience. Un panorama clair des outils de la Relation Client où vous retrouverez AKIO, éditeur du logiciel centre de contact omnicanal Akio.cx.
“L’Expérience Client est un souvenir qui contient une part d’émotion, de confiance et de facilité » explique E. RICHARD dans la vidéo de présentation du Cabinet de Conseil en Relation Client et Expérience Client Extens Consulting. Une définition synthétique qui décrit les 3 dimensions du concept majeur d’Expérience Client dont l’un des piliers est la Relation Client.
Pour comprendre, en un clin d’œil, les métiers et l’écosystème des solutions de Gestion de la Relation Client, Extens Consulting propose une étude dont sont extraites deux cartographies partagées sur Linkedin. Une vision structurée et claire sur laquelle nous faisons un focus.
Capture 1 – Les outils de la Relation Client, organisés en familles et sous familles
Interactions : Customer Interaction Management et Selfcare
Connaissances : Knowledge Management et Customer Relationship Management
Métriques : Quality Monitoring et Voix du Client
Moyens : Business Process Management et Enterprise resource planning
Capture 2 – Les prestataires clés sur le marché français, focus “Interactions”
CIM : AKIO, Diabolocom, Kiamo, Genesys, Odigo
Self Care : Aircall, Ringover, Dialonce, Eloquant, Zaion
1 – Les outils de la Relation Client
2 – Focus sur les éditeurs de logiciels spécialisés dans la gestion des interactions client
