Article publié le 17 janvier 2023 dans le magazine UC Today
UC Today, magazine anglo-saxon spécialisé dans les technologies de la communication, présente un retour d’expérience de la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale dans les centres de contact.
Un coup de projecteur sur les résultats observés auprès des Call Centers équipés de la plateforme ALE Connect, une offre Voix + Canaux digitaux issue du partenariat technologique d’Alcatel-Lucent Enterprise et AKIO.
“Transferring conversation flows from ‘hot’ and therefore expensive, to ‘cold’ and generally less-expensive channels can have a significant and positive impact all-round.”
Philippe GUIHENEUC
CMO at AKIO, the technological partner of ALE for the ALE Connect solution