La distinction Elu Service Client De l’Année récompense la qualité du service client des marques françaises. L’interaction avec les départements de Relation Client est un des touch points clés dans le parcours client et un facteur majeur de différenciation pour les marques.
Dans ce contexte, Akio a réalisé une étude sur l’exposition médiatique du prix #ESCDA et son exploitation par les marques dans leurs stratégies marketing et communication,
Cette étude a été réalisée par nos experts, avec notre plateforme de veille et d’e-réputation, Akio Spotter.
Découvrez les principaux résultats de cette étude à travers l’infographie #ESCDA2017, présentée le 3 février 2017 au Cloud Business Center à Paris, lors de la matinée de présentation de la 11ème édition d’Elu du Service Client de l’Année 2018
Méthodologie
Une recherche rétroactive, réalisée en janvier 2018 sur les données des mois d’octobre à décembre 2017, sur le web, les réseaux sociaux, et la presse écrite.
Résultats clés
| Communiquer sur son prix assure une visibilité professionnelle comme grand public
| Plus de 2000 retombées web sur les 2 mois étudiés
| La presse économique et financière porte un intérêt particulier à cette distinction
| La grande majorité des marques utilisent en priorité les réseaux sociaux pour communiquer, avec des reachs élevés.
| Les marques intègrent cet argument dans leurs stratégies pour alimenter des « Success story », argumenter un lancement de produit, engager avec leurs clients, rassurer les marchés…
Améliorer en continu l’expérience client est devenu la priorité des entreprises et l’excellence du service client en est l’un des piliers : Le prix ESCDA offre une vraie garantie et génère de la confiance auprès des consommateurs. Les marques en sont conscientes et exploitent ce prix dans leurs stratégies marketing et leur communication.
Dans cet exemple nous avons suivi l’exposition du prix, sans faire de focus marques :
N’hésitez pas à nous contacter pour utiliser la plateforme de veille et d’analyse des médias et réseaux sociaux Akio Spotter pour mesurer l’impact de vos RP, écouter la voix de vos clients et évaluer votre eRéputation !