Améliorer le service client est un objectif constant pour les entreprises de toutes tailles. En offrant une expérience client exceptionnelle avec Akio.cx, vous pouvez fidéliser vos clients, augmenter les ventes et améliorer votre réputation.
Akio.cx est une plateforme logicielle omnicanale qui vous aide traiter les interactions avec vos clients, quel que soit le canal d’interaction (téléphone, emails, chat, messageries, SMS…). En collectant et analysant les données de vos interactions avec les clients, Akio.cx vous permet d’améliorer significativement votre service client. Voici quelques exemples concrets d’applications.
1. Identifier les tendances et les points faibles
Akio.cx vous permet de regrouper les données de vos interactions avec les clients par canal, type de problème, agent et bien plus encore. Cela vous permet d’identifier rapidement les tendances et les points faibles courants. Vous pouvez notamment constater qu’un certain canal de communication génère plus de plaintes que d’autres, ou qu’un type de problème particulier pose des difficultés à vos agents.
Exemple : Grâce à Akio.cx, lors de la crise du Covid, le centre de contact de la société KIABI a identifié un pic de demandes des clients de pouvoir commander et faire livrer un cadeau pour un proche – une offre qui n’était pas proposée jusqu’alors.
A découvrir dans l’article “Des KPI*’s aux OKR*’s : comment Kiabi analyse les conversations clients au service de l’excellence opérationnelle.“
2. Améliorer la formation des agents
En analysant les interactions avec les clients, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vos agents ont besoin de plus de formation. Par exemple, vous pouvez constater que vos agents ont du mal à répondre à un certain type de question ou à résoudre un certain type de problème. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour développer des programmes de formation ciblés qui aideront vos agents à mieux servir vos clients.
Exemple : AKIO et Holy-Dis, l’éditeur de logiciels de planning prévisionnel, ont conclu un partenariat pour la mise en place de programmes d’onboarding et de montée de compétences des agents.
A découvrir dans le Podcast : ” Simplifier le quotidien du conseiller clientèle dans un environnement omnicanal toujours plus exigeant.“
3. Mesurer l’efficacité de vos initiatives
Akio.cx vous permet de suivre l’impact de vos initiatives d’amélioration du service client. Par exemple, vous pouvez suivre l’évolution du nombre de plaintes des clients, du temps de résolution des problèmes et des scores de satisfaction des clients. Ces données vous permettent de déterminer si vos initiatives sont efficaces et d’apporter des ajustements si nécessaire.
Exemple : Rejoignez-nous à l’occasion du prochain Club Utilisateurs dont le thème sera « Analyse statistique à froid des interactions clients », avec l’intervention d’un Client qui exploite les statistiques Akio.cx depuis plusieurs années en vue d’améliorer sa satisfaction client.
4. Personnaliser l’expérience client
Akio.cx vous permet de collecter des données sur les préférences individuelles de vos clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour personnaliser l’expérience client, par exemple en recommandant des produits ou des services pertinents ou en offrant un support client proactif.
Exemple : les dernières fonctionnalités du module d’Intelligence Artificielle intégré dans Akio.cx, Interaction Analytics, permettent d’identifier automatiquement les thèmes évoqués par le client dans ses appels et/ou ses messages textuels. Elles permettent également d’y associer un sentiment positif ou négatif pour chaque thème évoqué. Ces fonctionnalités ont été présentées à l’occasion du dernier Meet-up AKIO.
5. Anticiper les problèmes
En analysant les données historiques, vous pouvez identifier les modèles qui indiquent des problèmes potentiels. Par exemple, vous pouvez constater qu’un certain type de client est plus susceptible de se désabonner que d’autres. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des mesures proactives pour éviter que ces problèmes ne se produisent.
Exemple : Un client Akio.cx, grand transporteur aérien, remonte chaque jour les verbatim des clients identifiés sur les réseaux sociaux et les forums, pour détecter des risques de dégradation de la relation commerciale de certains « personas » clients.
A découvrir dans la vidéo “ Les trois clés indispensables pour placer la voix du client au cœur de votre organisation“
Akio.cx est un outil puissant qui peut vous aider à améliorer votre service client en collectant et en analysant les données de vos interactions avec les clients. En utilisant Akio.cx, vous pouvez identifier les tendances et les points faibles, améliorer la formation des agents, mesurer l’efficacité de vos initiatives, personnaliser l’expérience client et anticiper les problèmes.
En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, Akio.cx offre également un certain nombre d’autres avantages, tels que :
- Une interface utilisateur simple et intuitive
- Un large éventail de fonctionnalités de reporting
- La possibilité d’intégrer d’autres systèmes d’entreprise
- Une équipe d’assistance clientèle réactive
Si vous cherchez un moyen d’améliorer votre service client, Akio.cx est une excellente solution à considérer.