Découvrez la nouvelle intégration pour un centre de contact omnicanal boosté par l’IA et Insights, avec notre logiciel d’analyse de la voix du client. Tirez parti de données précieuses pour optimiser votre performance, mieux comprendre vos clients et offrir une meilleure expérience client.
Les bénéfices de notre nouvelle intégration pour l’Agent et le Superviseur, au service de la performance de votre centre de contact :
Maximisation de l’efficacité du conseiller
« la classification automatique par sujets et la détection du sentiment aide l’agent dans ces décisions à chaque instant » Gilles MOREAU, Product Owner
Nous comprenons l’importance de maximiser le temps de vos conseillers. Imaginez un système qui simplifie le travail de vos conseillers en leur fournissant une aide à la décision précieuse lors du traitement des demandes. Grâce à notre système de classification automatique par sujets, vos équipes pourront désormais se concentrer sur l’essentiel.
Cas d’usage
Un conseiller traitant des problèmes de facturation pourra rapidement identifier et prioriser les demandes liées à ce sujet, améliorant ainsi son efficacité.
Optimisation du temps
« L’atteinte de plus petits objectifs augmente la satisfaction conseiller et son efficacité globale. » G.MOREAU, PO
C’est pourquoi notre intégration offre un filtre par sujet détecté automatiquement, réduisant ainsi les changements de contexte et permettant à vos équipes de se concentrer sur l’atteinte de leurs objectifs. Grâce au filtre par sujets détectés un conseiller passe moins de temps à jongler entre différents sujets, ce qui augmente sa satisfaction et son efficacité globale.
Le filtre sujet aide également à définir vos priorités et à travailler en fonction d’elles, plutôt que de laisser votre flux gérer vos priorités à votre place de manière aléatoire
Cas d’usage
Par exemple, un conseiller pourra filtrer le flux à traiter sur le sujet de « Colis abimé » et traiter successivement les demandes ayant attrait à ce sujet, passant moins de temps à passer d’un sujet à l’autre, d’une part résorbant ainsi un pic d’activité lié à une saisonnalité.
En modifiant à nouveau le filtre “sujets”, le conseiller peut se concentrer à tout moment sur une autre sujet (urgences, focus).
Simplification des actions
« Pouvoir croiser les données quantitatives de pilotage du centre de contact avec les sujets et sentiment détectés automatiquement pour casser les silos entre service et améliorer le parcours client » G.MOREAU, PO
Grâce à notre système de classification automatique par sujets, vos conseillers pourront effectuer des actions groupées sur les dossiers directement depuis la liste des demandes.
Cas d’usage
Par exemple, un conseiller pourra rapidement archiver ou rediriger un ensemble de demandes similaires en une action, sur la base d’un filtre opéré sur un sujet très fin détecté automatiquement, économisant ainsi un temps précieux et augmentant la productivité de votre équipe.
Visualisation avancée pour les superviseurs
« Comprendre la Voix du Client dans le centre de contact pour améliorer votre pro-activité dans votre collaboration avec le reste de l’entreprise » G.MOREAU, PO
Nos superviseurs pourront bénéficier d’une meilleure compréhension de la voix de vos clients grâce à une visualisation claire et détaillée des mails entrants par sujet et sentiment sur une période donnée.
Cas d’usage
Le superviseur visualise sur les statistiques de flux entrant un nombre de mails en forte augmentation sur un sujet du parcours clients comme le « login » sur le site de e-commerce et peut alerter rapidement le service responsable de la maintenance du site web.
Un superviseur pourra anticiper les besoins du centre de contact en croisant données quantitatives et qualitatives, ce qui lui permettra d’ajuster les ressources en conséquence et d’assurer une meilleure satisfaction client.
Identification des axes d’amélioration
« L’analyse de la Voix du Client croisée avec vos statistiques pour identifier les sujets du parcours client où des améliorations sont nécessaires, que ce soit au niveau des outils ou de la formation des conseillers pour une meilleure performance. » G.MOREAU, PO
Notre intégration permet également d’identifier les sujets nécessitant une amélioration dans votre centre de contact. En effet les deux nouvelles dimensions « sujet »détectés et sentiment sont disponibles dans les principaux indicateurs de vos rapports statistiques, offrant un outil simple et clair pour visualiser et agir sur les irritants du client et du conseiller.
Cas d’usage
En analysant les sujets et les sentiments détectés affichés grâce aux deux nouvelles dimensions “sujets » détectés et sentiment sur le rapport DMT des dossiers, le superviseur peut identifier les “sujets” chronophages ou nécessitant outils ou formation pour un nouveau conseiller
En combinant notre expertise en IA d’analyse de la voix du client et les outils à la main du conseiller et du superviseur de notre centre de contact, nous offrons la possibilité de changer la donne pour votre centre de contact en vous permettant de mieux comprendre vos clients et d’optimiser votre performance.
Contactez-nous pour en savoir plus sur cette intégration et découvrir comment elle peut bénéficier à votre entreprise !