Ils nous font confiance : STELOGY muscle le service adhérents du RESAH (Réseaux des Acheteurs Hospitaliers) avec Akio Unified. Une nouvelle signature en France et une succès story qui continue en Europe pour ALE Connect powered by AKIO avec notre partenaire ALE (Alcatel-Lucent Enterprise) : A1 – partenaire N°1 d’ALE en Autriche – désormais formé et certifié ALE Connect et Cosmotel IT – partenaire ALE en Allemagne – qui déploie ALE Connect en omnicanal chez DRK Düsseldorf (Croix Rouge).
Réseaux des Acheteurs Hospitaliers : avec Akio Unified, STELOGY muscle le service adhérents du RESAH
Le RESAH – Groupement d’achat de référence dans le secteur hospitalier, mais qui compte également un nombre croissant d’adhérents parmi les collectivités territoriales – a récemment demandé à Stelogy (anciennement VOIP Telecom) d’améliorer les possibilités de son service adhérents par la mise en oeuvre d’Akio Unified, Centre de Contact omnicanal as a Service (CCaaS).
La mise en service d’Akio Unified chez le RESAH s’inscrit dans le cadre d’une démarche qualité de certification ISO entamée depuis 2022, et visant à améliorer de façon continue la flexibilité, l’intégration au système d’information, et les indicateurs de pilotage du centre d’appels du RESAH.
Après la mise en service par Stelogy chez le RESAH en 2022 d’une téléphonie centrex via sa plateforme UCaaS Voice Manager (Communications Unifiées as a Service) complétée en avril 2023 par le softphone collaboratif Akio TWS, le déploiement fin 2023 d’Akio Unified permet aujourd’hui de mettre à disposition des agents du service adhérents du RESAH une plateforme CCaaS délivrant :
– une interface de traitement des appels téléphoniques ergonomique et efficace;
– une assistance temps réel à l’agent avec une base de réponses-type et un moteur d’Intelligence Artificielle intégré;
– une intégration facile avec les outils métiers en place (l’intégration bases de contacts et montée de fiche avec Dynamics 365, le CRM du RESAH, est d’ailleurs prévue);
– tous les indicateurs, tableaux de bord temps réel et rapports statistiques à froid, pour un pilotage efficace de l’activité (appels en cours ou en attente par file d’attente, temps d’attente, temps d’occupation, DMT/Délai Moyen de Traitement, taux d’occupation, taux de résolution au premier contact, …).
De plus, aujourd’hui déployé pour traiter dans un premier temps uniquement des appels téléphoniques, Akio Unified est nativement omnicanal et pourra ainsi, dès que le RESAH le souhaitera, évoluer facilement et instantanément vers le traitement de demandes parvenant au service adhérents par des canaux digitaux de tous types : mail, chat, ou réseaux sociaux.
Succès d’ALE Connect powered by AKIO en Europe avec notre partenaire ALE (Alcatel-Lucent Enterprise)
– A1 – partenaire N°1 d’ALE en Autriche – désormais formé et certifié ALE Connect
ALE et AKIO ont été invités à co-animer une présentation ALE Connect avec “live demo” lors des KickOffs de A1 en début d’année à Salzburg et à Vienne les 23 et 30 janvier derniers, confirmant la décision de A1 de s’engager résolument en cette année 2024 dans la commercialisation de l’offre ALE Connect powered by AKIO, emboîtant ainsi le pas dans la stratégie Cloud Hybride d’ALE qui permet aux clients ALE de capitaliser sur leur infrastructure téléphonique ALE On Premises en apportant facilement et rapidement grâce au cloud la dimension omnicanale au centre d’appels de leur service client.
Dans la continuité de ces KickOffs, A1 est allé au bout de sa démarche de certification ALE Connect en formant et certifiant ses équipes, augurant ainsi de perspectives de vente attrayantes pour ALE Connect sur le marché autrichien.
– Cosmotel IT – partenaire ALE en Allemagne – déploie ALE Connect en omnicanal chez DRK Düsseldorf (Croix Rouge)
DRK Düsseldorf (Deutsche Rote Kreuz / La Croix Rouge de Düsseldorf) a décidé fin 2023 “d’omnicanaliser” son centre d’appel en chargeant Cosmotel IT de déployer ALE Connect en adjonction du PBX en place (OXE – OmniPCX Enterprise). En délivrant depuis le cloud une interface applicative unique permettant aux agents de traiter plus efficacement tout type de demande, ALE Connect permet :
– d’élargir aux canaux digitaux (e-mail, chat, réseaux sociaux, …) les possibilités de traitement du centre de contact de La Croix Rouge de Düsseldorf, sans rupture de service et en capitalisant sur l’infrastructure téléphonique existante;
– d’améliorer la qualité de l’accueil en permettant à chaque agent d’accéder en temps réel à l’historique de la relation, et d’afficher en temps réel le contenu des interactions précédentes, même quand elles ont été traitées sur un autre canal ou par un autre agent, évitant ainsi de fastidieuses redites;
– et enfin d’augmenter la productivité de chaque agent en lui mettant à disposition une base de réponses-types, ainsi qu’une aide à la réponse par Intelligence Artificielle.
