L’enseigne de mode Kiabi a choisi, depuis près de 7 ans, Akio Insights, la plateforme d’analyse des feedbacks et interactions client, pour le suivi de l’expérience client sur trois marchés cibles : la France, l’Italie et l’Espagne.
Kiabi intègre désormais de nouveaux canaux conversationnels comme le chat et le messaging : WhatsApp et Facebook Messenger, pour l’analyse de l’expérience client via Akio Insights.
Akio Insights offre ainsi à Kiabi une vision centralisée de l’ensemble des canaux sur lesquels les clients s’expriment : emails envoyés au service client, avis client, enquêtes de satisfaction post-achat, posts et commentaires sur les réseaux sociaux, conversations chat / messaging.
Une catégorisation homogène des feedbacks par thématiques et sentiment, permet à Kiabi une compréhension approfondie des attentes de ses clients et un suivi au quotidien.
Grâce à Akio Insights
Renforce sa Connaissance Client en collectant et analysant l’ensemble des interactions clients, y compris les réactions les plus spontanées et émotionnelles.
Identifie les points d’amélioration et agit rapidement pour corriger les irritants et optimiser l’expérience client.
Repère les attentes et spécificités de chaque marché et adapte son offre et sa communication en conséquence.
Délivre des insights pertinents aux différentes Directions via des rapports et un suivi de l’évolution de la Satisfaction Client dans le temps pour une meilleure prise de décision.