AKIO a choisi Londres pour deux annonces exclusives : le lancement de l’offre ALE Connect et l’intégration de l’analyse du sentiment dans sa plateforme service client omnicanal.
Avez-vous entendu parler du Call & Contact Center Expo? Il s’agit de l’événement de référence dans le secteur de la Relation Client et des Centres d’Appels en Angleterre. L’édition 2021 vient de se dérouler, les 16 & 17 nov, à Londres !
Deux jours de salon et de conférences réunissant 6000 professionnels autour des dernières innovations technologiques au service de l’Expérience Client. C’est à cette occasion, qu’AKIO, éditeur de logiciels de référence sur le marché français, après avoir annoncé le partenariat monde avec Alcatel Lucent Enterprise l’année passée, a dévoilé l’offre hybride destinée à équiper les clients ALE via le réseau de revendeurs, en Europe, pour commencer : ALE Connect, une solution complète de centre de contact multicanal, powered by AKIO !
Autre annonce exclusive sur l’évènement, l’intégration du moteur sémantique, actuellement au service de l’analyse de la Voix du Client, dans la plateforme de gestion des interactions multicanales Akio Unified: une innovation au service du « Conseiller Augmenté » qui bénéficiera ainsi de l’analyse du sentiment de l’interlocuteur en temps réel pour une meilleure compréhension du client.
En effet, l’Intelligence Artificielle au service de l’agent permet :
- Une distribution intelligente des emails (Priorité, type de demande, compétence…)
- La mise à disposition du sentiment global, de l’inbox, et ce jusqu’à la fiche client, avec l’identification fine du ressenti : positif, négatif, mixte
- L’affichage des sujets concernés et les sentiments correspondants (Livraison, retour produit, paiement…)
Oui, les outils du Call Center de demain sont déjà là… Marc CHARTIER (Channel Sales Manager, AKIO) est intervenu lors de la conférence : « Simplify your Agents’ work by Unifying Voice and Digital Interactions » Un plaidoyer pour une simplification du poste de travail du conseiller client !
Marc : ” Akio.cx et ses trois modules – Akio Unified, Akio TWS et Akio Insights – offrent toutes les fonctionnalités nécessaires au pilotage du service client, avec une plateforme de gestion des interactions intuitive, ergonomique et robuste, des outils collaboratifs (softphonie, visioconférence…) et un puissant moteur d’analyse pour garder une longueur d’avance. Quand un leader des communications comme Alcatel-Lucent Enterprise choisit AKIO pour devenir omnicanal et CCaaS, il ne le fait pas par hasard !”
A propos d’AKIO
AKIO est un acteur majeur de l’édition de logiciel en Europe, avec plus de 15 000 utilisateurs dans le monde. Sa plateforme Akio.cx a été pensée pour répondre aux besoins des centres d’appels et des services clients. C’est la seule plateforme nativement omnicanale du marché, un atout reconnu par Gartner comme essentiel pour améliorer la satisfaction et la connaissance client. Distribuée par les principaux opérateurs, et membre du réseau BPI Excellence, la société a construit son succès sur ses 4 valeurs : Humilité, Bienveillance, Exigence et Ouverture. Ces valeurs font de sa plateforme CCaaS un outil d’exception en termes d’Expérience Client.
A propos d’Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise offre les expériences technologiques personnalisées du « tout connecté », dont les entreprises ont besoin.
Les solutions ALE d’infrastructures réseaux, de communication et de cloud à l’ère du numérique sont conçues pour assurer le succès des clients, et ce, grâce à des modèles commerciaux flexibles ; dans le cloud, sur site et hybride.
Ces solutions sont sécurisées et développées pour un impact environnemental limité. Plus de 100 ans d’innovation ont fait d’Alcatel-Lucent Enterprise un partenaire de confiance pour plus de 830 000 clients répartis dans 100 pays sur les cinq continents.
La société de capitaux privés dont le siège social est en France, compte plus de 2900 partenaires commerciaux directs dans le monde, permettant ainsi une proximité locale.