Rendez-vous le 1er février 2022 pour l’AKIO Meetup ! Une journée d’ateliers et de conférences dédiée à nos Clients et à notre écosystème. Symboliquement organisée le jour du nouvel an chinois, pour bien commencer cette année qui s’annonce mémorable, sous le signe du Tigre, et de son énergie : force et agilité, au service de l’Expérience Client !

L’étude Customer Experience Innovation de Gartner montre que l’amélioration de l’Expérience Client est l’un des principaux moteurs de la transformation digitale des entreprises.*

Une transformation nécessaire pour répondre aux besoins du client omnicanal, accélérée par la crise sanitaire. L’Hybridation du travail fait partie des trois principales mutations récentes analysées par l’observatoire BVA **.

Au niveau des centres de contacts et des services clients à distance, l’enjeux est de s’adapter à l’évolution des usages : canaux digitaux plébiscités par les consommateurs, exigence accrue des clients (besoin de selfcare, d’instantanéité, de résolution rapide de questions complexes) et gestion de la collaboration au sein de l’entreprise…

Un challenge à relever avec la plateforme cloud akio.cx et la plateforme CCaaS hybride ALE Connect, powered by AKIO par Alcatel Lucent Entreprise, toutes deux au service de l’expérience Agent et Client !

* Etude Gartner – Market Trends: Contact Center Innovations Promise Better Customer Experience – Published 30 October 2020
* * Relation Client Mag – Supplément Partenaire – Nov 2021