La Tech française de la Relation Client ne cesse de croĂ®tre et de se diversifier et c’est avec enthousiasme que nous saluons l’initiative de Marine DECK, consultante indĂ©pendante, pour son remarquable travail de cartographie. Cette dĂ©marche de clarification et d’organisation met en lumière des acteurs clĂ©s, dont AKIO, qui occupe une place stratĂ©gique au sein de cet Ă©cosystème en pleine expansion.
AKIO, Ă©diteur de logiciels CX “Made in France”Â
PositionnĂ© dans la catĂ©gorie des solutions de tĂ©lĂ©phonie, AKIO se distingue par son approche intĂ©grĂ©e de la gestion des interactions clients : appels tĂ©lĂ©phoniques, emails, chat et rĂ©seaux sociaux. Sa plateforme omnicanale permet aux entreprises de centraliser les communications, d’offrir une expĂ©rience client homogène et de renforcer l’engagement client, tout en optimisant les processus internes.
Face à des clients de plus en plus exigeants, AKIO se positionne comme un véritable allié pour les entreprises cherchant à conjuguer performance opérationnelle et satisfaction client.
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Une vision omnicanale au service de la performance de l’entreprise
L’une des forces d’AKIO réside dans sa capacité à proposer tous les canaux sur une seule et même plateforme. Ce positionnement permet aux entreprises de :
- Réduire la fragmentation des outils : grâce à une solution tout-en-un, les équipes gagnent en efficacité et fluidité
- Intégrer les dernières innovation en IA : analyse en temps réel des interactions, pré-qualification et aide à la réponse
- Améliorer la satisfaction client : une vue unifiée des interactions garantit une prise en charge rapide et contextualisée des demandes
- Contribuer à la souveraineté numérique : AKIO, comme d’autres acteurs de la tech française, participe à développer des alternatives locales et robustes face aux solutions internationales
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Un Ă©cosystème en mouvementÂ
En mettant en lumière 40 fournisseurs français de la gestion de la relation client, Marine DECK souligne l’importance de soutenir un Ă©cosystème riche et dynamique. AKIO y figure en bonne place grâce Ă son expertise reconnue et son engagement en faveur d’une technologie responsable et performante.
Ce travail de cartographie est bien plus qu’un simple répertoire : c’est une véritable boussole pour les entreprises qui souhaitent s’équiper avec des solutions innovantes, fiables et alignées sur leurs besoins stratégiques.
