Air France KLM Martinair Cargo, leader mondial du transport aérien de marchandises, renforce sa position sur le marché grâce à une stratégie d’intelligence concurrentielle innovante. Avec un réseau de 295 destinations dans 110 pays, la compagnie mise sur Akio Insights pour suivre en temps réel l’activité de ses concurrents et optimiser sa prise de décision. Cette initiative s’inscrit dans une démarche plus large de transformation digitale et d’amélioration continue de la connaissance marché, illustrant l’engagement du groupe à rester à la pointe de l’innovation dans le secteur du fret aérien.
Le Groupe Air France KLM a noué un partenariat avec AKIO depuis plusieurs années. L’entreprise emblématique utilise Akio Insights dans le cadre d’un projet e-réputation et benchmark pour le département Customer Insights. La valeur ajoutée de cet outil, pour optimiser les processus décisionnels et améliorer en continu la satisfaction client, a convaincu la division Air France Cargo d’en adopter l’utilisation.
Grâce à son expertise, notamment sur le secteur de l’aérien, Akio Insights a construit un benchmark, en continu, portant sur une trentaine de compagnies aériennes spécialisées sur le transport de marchandises, en particulier celles opérant des gros porteurs, pour permettre une analyse approfondie des pratiques des concurrents d’Air France Cargo dans le secteur du fret aérien.
Les résultats de ce benchmark sont compilés régulièrement dans une newsletter détaillée, largement diffusée au sein du groupe Air France, auprès de plus de 600 destinataires, et seront utilisés pour guider la prise de décision stratégique dans les années à venir. Cette communication interne permet de sensibiliser les différentes équipes aux dynamiques du marché et aux opportunités d’amélioration.
