Club Utilisateurs
Mardi 3 décembre 2024
De 11H00 à 12H30
Évolutions et nouvelles fonctionnalités de la plateforme Akio Unified
Webinar interactif – Réservé aux Clients AKIO
L’équipe AKIO vous invite régulièrement à participer à un échange avec nos experts et entre pairs utilisateurs de la plateforme Akio Unified. Le Club Utilisateurs permet de découvrir les dernières évolutions de votre plateforme de gestion des interactions client. Des sessions en présentiel ou en visio-conférence pour perfectionner votre maîtrise du logiciel, renforcer vos compétences et profiter de retours d’expérience inspirants.
Merci à tous les participants de l’atelier en ligne du 3 décembre !
Vous n’avez pas pu y assister ? Vous souhaitez une démonstration personnalisée sur l’un ou plusieurs des sujets abordés ?
Scannez le QR code ➡️
Rappel du programme
- 11h00 – 11h15 : Accueil et Introduction
Accueil, présentations et objectifs de la session - 11h15 – 12h00 : Démonstrations live de fonctionnalités clés et des dernières innovations
Des cas d’usages concrets, présentés par l’équipe Produit et illustrés par des retours d’expérience terrain exclusifs !
Les évolutions des filtres dans les tableaux de bord hyperviseur/superviseur : Amélioration de l’expérience utilisateur (UI) et personnalisation des dashboards avec la société Bruneau.
L’IA au service de l’agent (1/2) : Utiliser la classification pour des actions concrètes et automatisables avec Interaction Analytics. (Client surprise)
L’authentification multi-facteur (MFA) : Présentation des dernières avancées en matière de gestion de l’authentification sécurisée et de la protection des données avec la société Domofinance.
L’utilisation croissante du Chat & Web Callback : Focus sur les dernières évolutions et échanges sur les nouveaux enjeux avec le gagnant du prix Élu Service Client de l’Année 2025, catégorie Chat, Cenpac.
L’IA au service de l’agent (2/2) : Aide à la rédaction avec Agent Assist pour une expérience client améliorée avec la société Bruneau.
Un temps de questions & réponses est prévu après chaque cas d’usage présenté.
- 12h00 – 12h15 : Clôture
Synthèse des points clés et perspectives avec le Directeur Produit AKIO - 12h15 – 12h30 : Temps d’échange et networking
Approfondissement sur des points spécifiques, identifiés durant les présentations, et sur les bonnes pratiques.