Omnicanal, multi ou cross-canal, de quoi parle-t-on ?
Demandez votre démo Prendre un rendez-vous de 15 min Bon nombre de personnes utilisent les termes multicanal, cross-canal, et omnicanal…
Le dico de la Relation Client
Qu’est ce que la voix du client ?
Demandez votre démo Prendre un rendez-vous de 15 min La Voix du Client (Voice of the Customer en anglais) est…
Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?
Demandez votre démo Prendre un rendez-vous de 15 min Egalement désigné par l’anglicisme « call center », un centre d’appels est une…