Le Widget Chat et Web Call Back, une application de Chat adaptée au monde de la Relation Client !
Découvrez une application de Chat qui connecte facilement les entreprises avec leurs clients !
Remplissez le formulaire pour une démo gratuite
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par le département Marketing pour vous communiquer nos bonnes pratiques, vous informer des nouveautés et des mises à jour de nos produits, ainsi que de toutes nos actualités. Elles sont conservées, en France, durant le temps nécessaire à nos échanges et sont destinées aux équipes Marketing, Commercial et RH. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en écrivant à contact.web@akio.com.
Simple, rapide et efficace !
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils veulent un contact rapide et des solutions efficaces à leurs problèmes. De plus en plus, ils utilisent des canaux instantanés leur permettant d’obtenir une réponse immédiatement.
Afin de ne pas laisser les internautes seuls dans leur navigation, AKIO propose aux entreprises la possibilité de mettre en place une application de chat depuis leur site web. Le Widget Chat et Web Call Back permet aux agents de répondre en direct au client pendant son parcours sur le site web, tout en consultant l’historique complet de relation.
Les points forts de l'application de Chat d'AKIO
Disponibilité
Disponible 24/7, l'application de Chat ou Widget Chat permettra aux agents de répondre rapidement à toutes les demandes des clients
Personnalisable
Personnalisable aux couleurs et à la forme définies dans la Charte Graphique de l'entreprise, l'application de Chat fera partie intégrante de votre site web
Historique du client
L'agent accède à l'historique de conversation du client, y compris à ses autres demandes formulées via d'autres canaux, pour une réponse plus pertinente
Web Call Back
Fonctionnalité de rappel immédiat ou différé, le Web Call Back donne la possibilité au client de choisir le timing du traitement de sa demande
Paramétrable
Possibilité de paramétrer le message d'accueil, le traitement en temps réel des demandes, l'accès à la base de réponses type ainsi que les règles d'affichage
Statistiques en temps réel
Différents types de KPI et graphs sont à disposition du superviseur avec des données paramétrables, des informations en temps réel et un suivi de la performance
Le Web Call Back
AKIO propose une fonctionnalité accessible via l’application de Chat. l’internaute a la possibilité de sélectionner l’option rappel immédiat ou différé. les nouveaux paramètres de configuration du Widget Chat et Web Call Back permettent d’activer simultanément ou distinctement le rappel immédiat, le rappel en différé et/ou encore la conversation Chat instantanée. Cette option permet à l’entreprise d’optimiser la joignabilité de son service client.
Ils nous font confiance (extrait)
Une application de Chat, c'est quoi ?
L’application de Chat est disponible depuis une plateforme et permet aux équipes d’interagir avec les visiteurs du site web. Véritable messagerie instantanée, elle est très utile dans les scénarios où l’automatisation ne peut pas résoudre les problèmes ou les situations complexes. Disponible 24h/24, elle peut être activée à tout moment, tant qu’un agent est disponible. Aujourd’hui, les applications de Chat sont utilisées sur tous les supports (desktop, tablette, mobile). Elles sont très populaires et appréciées. Le Chat en ligne est le moyen de communication privilégié pour fidéliser les clients. Elément indispensable du service client, le Widget Chat et Web Call Back est un service qui permet d’échanger rapidement avec les clients et de créer de la proximité.
Quels sont les atouts du Widget Chat et Web Call Back ?
Le Widget Chat ou application de Chat permet de répondre aux demandes des clients rapidement et efficacement. Il permet d’enregistrer tout l’historique des conversations afin d’offrir un service personnalisé au consommateur. Il permet d’améliorer la fidélisation client et augmente les taux de conversion. Le Widget Chat et Web Call Back peut assigner les conversations aux membres de l’équipe compétente sur le sujet afin d’obtenir une qualité de réponse optimale. L’agent, grâce à son interface, aura accès à tout l’historique des conversations et la fiche contact du client.
Le Web Call Back immédiat, c'est quoi ?
Le rappel instantané ou Web Call Back immédiat est un service de plus en plus populaire qui permet aux internautes navigant sur un site web d’être rappelés par un agent d’un centre de contact. L’objectif est d’attirer de futurs clients potentiels en créant le premier lien avec eux depuis Internet. Le Widget Chat et Web Call Back permet aux internautes, d’un simple clic, de solliciter le service client en notant son numéro de téléphone pour le rappel. Cet outil permet d’augmenter le taux de conversion. Les internautes qui visitent le site et posent des questions sur les produits et services apprécieront le contact d’un agent pour obtenir des informations et faciliter leur parcours client.
Le Web Call Back différé, c'est quoi ?
Véritable levier d’amélioration de la prise en charge des clients, le Web Call Back différé permet de programmer un appel ultérieurement.
Un nombre maximum de créneaux de rappels est défini dans le module d’administration. Les rappels différés sont déclenchés automatiquement à la date & heure du rendez-vous demandé.
Call de 15 minutes avec Nadège !
Planifiez un rendez-vous de 15 minutes suivant vos disponibilités et parlez-nous de votre projet.
