Akio Unified : logiciel omnicanal simple et efficace au service de la satisfaction client
Face à la complexité croissante des métiers de la relation client, optez pour un logiciel omnicanal qui conjugue la simplicité d’un traitement à 360° des demandes, avec l’efficacité procurée par les assistants IA et collaboratifs. Démonstration.
Akio Unified, le logiciel omnicanal pour les centres de contacts
- Distribution intelligente : distribuez les appels (via SVI) et les demandes digitales vers le bon conseiller de clientèle.
- Logiciel omnicanal : un seul écran, une seule base de données pour gérer toutes les interactions.
- Offre modulaire : intégrez les canaux (Voix, Email, Chat, Réseaux Sociaux, Campagnes d’appels, …) indépendamment à votre rythme.
- Efficacité de vos Conseillers : assistance par IA et outils collaboratifs pour répondre avec pertinence et rapidité.
Vous connaissez forcément un service client équipé avec Akio Unified
Logiciel omnicanal, 100% simple et efficace
Automatic Contact Distribution et SVI
Reconnaissance automatique du contact entrant, analyse de sa demande et routage vers le bon conseiller selon sa compétence, sa disponibilité et son historique de relation. (ACD et SVI)
Environnement 100% omnicanal
Logiciel nativement omnicanal : tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux, SMS, courrier…) sont 100% intégrés mais peuvent être installés progressivement.
Rebond cross-canal
Ergonomie optimisée : un seul écran pour traiter plusieurs demandes simultanément (voix, email, chat, Facebook, Twitter), fiche client unifiée, historique multicanal.
Interface Conseiller Augmenté
Logiciel full SaaS accessible via le web, via SIP et communications WebRTC, y compris sur sites distants ou en télétravail. Un seul écran pour gérer toutes les demandes, quel que soit le canal.
Voix
SVI : appels vers le bon conseiller (disponible, compétent, préféré). Reconnaissance du numéro. Fiche historique du client avec accès possible au CRM ou à la facturation. Bloc-notes, wrap-up, transfert…
Analyse IA de la demande, proposition automatique de réponse pertinente à partir d’une base de connaissance métier. Boîte à outil d’aide à la réponse (validation, correcteur, fiche de qualification…)
Chat
Paramétrage du message d’accueil, traitement temps réel des demandes, accès à la base de réponses types et à l’historique client, fusion de dossier multicanal, pièces jointes…
Réseaux sociaux
Gestion des demandes privées Facebook Messenger et Twitter sur un écran à l’ergonomie identique aux autres canaux et disposant des mêmes outils (fiche client unifiée, base de connaissance…).
Web Call Back et WCB différé
Avec Akio Unified, les visiteurs de votre site peuvent vous demander de les rappeler, soit dans les meilleurs délais, soit à une date programmée dans l’agenda du Conseiller.
Campagnes d’appels
Numérotation preview ou progressive, accès à l’agenda des rappels, gestion de l’agent préféré, intégration de scripts externes et de fichiers de prospection.
Outils collaboratifs
Annuaire collaborateurs avec gestion de présence, communication par téléphone via connecteurs CTI, chat ou visioconférence.
Intégration CRM et applications métier
Conçu dès l’origine pour s’intégrer en souplesse avec toute application standard du marché : connecteur, bibliothèque d’APIs, appel de fiche externe, Webhook…
Pilotage
Double écoute, indicateurs de productivité, enregistrements, re-skilling à chaud, envoi de rapports et des tâches de picking, rapports à la carte préexistants ou personnalisables…
Reporting
Dashboard conseiller de suivi de la performance individuelle, tableaux de bord et indicateurs Superviseur temps réel paramétrables. Export wallboard, CSV, vers un Datamart…
SaaS multi-espaces clients
Environnement full SaaS (données hébergées en France dans un cloud privé), Logiciel multi-tenants qui permet des sous-divisions avec étanchéité entre les espaces clients.
Un logiciel omnicanal robuste, souple et RGPD
Akio Unified est une application logicielle disponible en mode SaaS. Les données sont hébergées en cloud privé en France, chez Equinix qui dispose de tous les certificats de qualité et de sécurité (ISO 27001, OHSAS 18001, HDA/HADS…) La disponibilité annuelle des Services est garantie à 99,9%, et jusqu’à 99,999% auprès des clients en environnements sensibles, y compris pour des volumétries élevées (>1 000 agents, 50 000 emails ou appels/mois).
AKIO est opérateur télécom déclaré à l’ARCEP. Nous pouvons donc porter pour vous tout numéro de téléphone de votre Centre de Contacts. De plus, nos applications sont interopérables avec tous les systèmes téléphoniques (Alcatel-Lucent Enterprise, Mitel, Cisco, Avaya…).
Toutes les données hébergées par AKIO sont conformes RGPD « privacy by design ».
Les bénéfices
Choisir Akio Unified, c’est opter pour un logiciel qui transforme la complexité en simplicité. Pour un logiciel omnicanal qui apporte plus d’efficacité dans le traitement des demandes, pour la plus grande satisfaction des clients, comme en témoignent DHL (CX Awards 2020), Kiabi (CX Awards 2021), Interflora, Bruneau (Elu Service Client de l’Année 2020)…
C’est également choisir le logiciel français le plus innovant du marché. Les clients AKIO ont été les premiers à bénéficier d’IA intégrée, de réponses automatisées, d’unification de la voix et des canaux digitaux et d’analyse des verbatims clients.
C’est enfin choisir un niveau d’accompagnement sans égal. Avec AKIO, vous pouvez participer toutes les trois semaines aux revues d’évolution produit, tous les trimestres aux clubs utilisateurs, chaque année au Meet-Up, la réunion des professionnels de la Relation Client. Et bien sûr, nos Customer Success Managers et nos équipes projet et support vous accompagnent, vous conseillent et vous guident bien au-delà du lancement opérationnel.