Customer Success Manager (H/F)

Présentation de l’entreprise

Depuis plus de 25 ans, AKIO innove dans l’édition de logiciels CX. Grâce à notre suite logicielle akio.cx, nous aidons les entreprises à mieux analyser les interactions et améliorer l’expérience client grâce à des technologies intelligentes et collaboratives. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise centrée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction de nos clients.

Localisation

Le poste est basé à Paris 

Poste à pourvoir

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un/une Customer Success Manager passionné(e) et prêt(e) à contribuer à notre mission de transformer l’expérience client de demain.

Chez AKIO, le/la CSM joue un rôle clé. Votre mission principale est de vous assurer que les clients tirent pleinement parti de notre plateforme, en les accompagnant dans leur utilisation, en les aidant à résoudre les problèmes et en veillant à leur satisfaction, pour cela vous pourrez vous appuyer sur le reste de l’équipe.

Le/la CSM agit comme un lien entre le client et l’entreprise, fournissant des retours sur les besoins des clients et identifiant les opportunités d’amélioration.

En se concentrant sur la satisfaction des clients, le/la Customer Success Manager maximise la fidélisation, réduit le churn et accroît la valeur pour le client.

Vos missions 

   Connaître le client : Développer une expertise approfondie sur les activités et actualités des clients afin de mieux répondre à leurs besoins. Favoriser des interactions régulières et opportunistes pour identifier leurs irritants, projets prioritaires et axes d’amélioration. Assurer la mise à jour constante des informations dans l’outil CRM pour une gestion efficace.

   Renforcer le lien avec le client : Organiser des points de situation réguliers pour passer en revue tous les aspects de la relation, qu’ils soient métier, technique, comptable, sécuritaire ou qualitatif. Veiller à ce que chaque interaction apporte une valeur ajoutée et renforce la satisfaction client.

   Développer la relation : Présenter et promouvoir les dernières innovations produits, y compris les outils basés sur l’IA. Mener à bien leur commercialisation tout en garantissant un suivi rigoureux des projets pour en assurer leur succès.

   Transformer le client en ambassadeur : Encourager les clients à participer activement à l’écosystème AKIO en intervenant lors de conférences, clubs utilisateurs ou en partageant leur expérience à travers des success stories.

Portée du poste

Gérer et accompagner un portefeuille de clients de la base installée, SaaS et on Premise, en assurant une approche personnalisée et ciblée.

Profil recherché

Nous recherchons un/une CSM avec d’excellentes compétences en communication, une bonne compréhension des besoins des clients, une capacité à résoudre les problèmes, et une connaissance des logiciels de gestion de la relation client.

Compétences / Qualités

Idéalement avec une expérience similaire d’au moins 3 ans. La connaissance de logiciels de même type qu’akio.cx, du domaine de l’Expérience Client, de la relation client, des outils CCaaS, voire UCaaS et Voice of the Customer est un plus. Et si vous connaissez déjà AKIO alors c’est un GRAND plus.

Expérience dans l’accompagnement client, ou poste similaire d’au moins 3 ans nécessaire.

Capacité à collaborer avec des équipes multifonctionnelles

Notions de technologies digitales et télécoms

Energie et ténacité

Empathie, sens des relations

Capacité d’analyse et créativité

Humilité

Pourquoi nous rejoindre ?

Parmi les éditeurs logiciels CX leaders dans le domaine en France, AKIO a construit une solide réputation de qualité et de stabilité auprès de nombreux clients. Pour maintenir un haut niveau de satisfaction, nous devons être au plus proche de nos clients. Un beau défi à relever vous attend !

Conditions et de travail 

• Contrat à durée indéterminée
• Fixe de 30 à 45K€ selon profil

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, rejoignez-nous pour contribuer au succès de nos clients dans un cadre stimulant et innovant !