L’Expérience Client, facteur clé de succès des organisations, est façonnée par l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec une entreprise, un citoyen avec une institution, un patient avec sa mutuelle… à travers différents points de contact et canaux. Elle dépasse la simple satisfaction, intégrant des éléments émotionnels, relationnels et contextuels. Construire une expérience client exceptionnelle, c’est comprendre et anticiper les attentes tout en créant une relation de confiance durable.
La Relation Client joue un rôle central dans la gestion des interactions client en s’appuyant sur des outils innovants. Une stratégie Expérience Client performante repose sur une exploitation optimale des données disponibles issues des centres de contact – e-mails, appels, conversations chat et messaging – et partout ailleurs où les consommateurs s’expriment librement : sur les réseaux sociaux et les sites d’avis notamment.
Akio Insights : la Voix du Client au cœur de l’entreprise
La plateforme Akio Insights – Voix du Client permet de centraliser, d’analyser et de partager les insights au sein de l’entreprise pour une organisation orientée “client”, au service de la satisfaction et de la performance de l’entreprise.
Akio Insights : un levier stratégique pour l’expérience client
Akio Insights est une solution pensée pour répondre aux besoins des professionnels de l’expérience client :
- Collecte omnicanale des données : interactions des centres de contact, voix et canaux digitaux, réseaux sociaux, forums, sites d’avis et enquêtes de satisfaction sont centralisés dans une interface unique.
- Analyse en temps réel grâce à l’IA : analyse des sentiments et des émotions, catégorisation des données par thèmes et sous-thèmes, adaptation au secteur d’activité et personnalisation selon les cas métiers.
- Plateforme de pilotage et de suivi : navigation intuitive dans les données, dashboards interactifs pour découvrir les insights clients et prendre des décisions éclairées grâce à des rapports personnalisés et des alertes automatiques.
- Résumés générés par l’IA : réduction du temps consacré à la lecture et à l’analyse des contenus longs ou complexes, grâce aux synthèses adaptées au secteur et aux cas métiers.
L’intelligence artificielle, un outil d’analyse au service de l’expérience client
- Détection des sujets clés : pour comprendre en profondeur le discours client, identifier les étapes du parcours utilisateur ainsi que les produits et services concernés.
- Analyse des sentiments et des émotions : pour détecter les irritants, les attentes et le ressenti client, ainsi que les tendances et problématiques émergentes.
- Métadonnées par sources : pour effectuer des analyses par segment (notes, NPS, CSAT, données démographiques…).
Akio Insights offre aux entreprises un outil puissant pour suivre l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration de manière transverse.
La sécurité des données au cœur des priorités
Dans un monde où les données sont le socle de toute stratégie, leur sécurité est primordiale. AKIO adopte une approche rigoureuse et éthique, articulée autour de cinq piliers :
- Transparence et explicabilité : documentation claire et accessible des modèles d’analyse.
- Protection des données : cryptage des informations sensibles et contrôle rigoureux des accès.
- Confidentialité intégrée dès la conception (privacy by design) : anonymisation des données et respect de la vie privée.
- Évaluation continue des modèles : détection et correction des biais potentiels, maintenance et ajustements réguliers.
- Respect des normes : alignement sur les standards de l’industrie et les réglementations en vigueur.
AKIO garantit un hébergement des données en France, dans des datacenters certifiés Tier III ou Tier IV. Conforme aux normes les plus exigeantes (ISO 27001, OHSAS 18001, HDA/HADS) et respectueux du RGPD, AKIO met un point d’honneur à l’anonymisation des données clients, garantissant confidentialité et sécurité.
L’amélioration de l’expérience client n’est plus une option mais une nécessité pour se démarquer. Akio Insights offre aux entreprises une vision 360° des attentes de leurs clients et les moyens d’agir efficacement.
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