Une interview de Patrick GIUDICELLI, Président et fondateur d’AKIO, représentant de la France au G20 YEA 2024. Un événement, réunissant 800 « jeunes » entrepreneurs des pays membres du G20, qui s’est déroulé du 10 au 14 juin 2024 au Brésil.
L’adventure G20 YEA
Q1 : Pouvez-vous nous parler de votre vécu en tant que représentant de la France au G20 YEA 2024 au Brésil ?
- Ce fut une expérience exceptionnelle et enrichissante. Représenter la France m’a permis de partager notre vision de la transformation de l’expérience client : fournir une suite logicielle innovante de Gestion de la Relation Client (GRC) avec gestion multicanales des interactions client. Un outil Call Center as a Service (CCaaS), pour assister le conseiller à mieux répondre, en s’appuyant sur des technologies intelligentes (IA) et collaboratives avec des fonctionnalités de Communications Unifiées (UCaaS).
Q2 : Quels ont été les moments forts de cet événement pour vous ?
- Les échanges avec des entrepreneurs du monde entier ont été particulièrement marquants, notamment la session sur l’IA éthique, qui résonne parfaitement avec notre approche chez AKIO.
AKIO sur la scène internationale
Q3 : Comment la participation d’AKIO à cet événement reflète-t-elle votre engagement ?
- Avoir été choisi pour faire partie de la délégation française au G20 YEA est une reconnaissance de notre statut d’acteur innovant et engagé. AKIO a été sélectionnée en tant que société française dynamique et cette sélection est aussi un engagement, à titre personnel en tant que Dirigeant, à participer de manière active au G20 YEA 2024 (Trade Mission, élaboration des recommandations et Summit international) en tant que membre de cette délégation (promotion des valeurs du G20 YEA et de l’entrepreneuriat, conformément aux objectifs du G20 YEA et de Citizen Entrepreneurs). Nous adhérons également à la charte de l’alliance G20 YEA (Young Entrepreneur Alliance)
Notre présence démontre notre engagement à façonner l’avenir de notre industrie, un engagement reconnu également par Hub France IA qui a positionné AKIO dans la cartographie 2024 des entreprises les plus innovantes en Europe.
Impact sur la vision et les projets
Q7 : Quelles nouvelles idées ou collaborations potentielles avez-vous rapportées de cet événement ?
- Nous explorons des partenariats avec des sociétés brésiliennes, en ayant acquis une meilleure connaissance de ce marché, pour mieux l’adresser.
Q8 : En quoi le thème “Construire un monde juste et une planète durable” résonne-t-il avec la mission d’AKIO ?
- Ce thème s’aligne parfaitement avec notre vision d’une relation client éthique et durable, où la technologie sert l’humain et la planète.
L’avenir de l’expérience client
Q9 : Quelles tendances mondiales en matière d’expérience client avez-vous identifiées lors du G20 YEA ?
- Au-delà des spécificités régionales, l’hyperpersonnalisation, l’IA éthique et la Connaissance Client sont des tendances majeures au niveau global.
Q10 : Comment AKIO compte-t-elle répondre à ces nouvelles attentes du marché ?
- Nous poursuivons nos investissements en R&D en matière d’Intelligence Artificielle et travaillons en étroite collaboration avec nos clients utilisateurs des nouvelles fonctionnalités Interactions Analytics et Gen IA pour améliorer en continu les outils et les faire bénéficier des dernières innovations.
Q11 : Quels défis et opportunités voyez-vous pour les éditeurs de logiciels d’expérience client dans les années à venir ?
- Mes échanges avec les autres entrepreneurs internationaux ont confirmé que l’expérience client est une priorité sur tous les marchés. Le principal défi sera de concilier les nouveaux usages avec la sécurité et la protection des données, en pensant éthique et durabilité, mais c’est aussi notre plus grande opportunité pour créer une valeur durable.
Message aux équipes et aux clients
Q12 : Quel message souhaitez-vous transmettre aux équipes d’AKIO suite à cette expérience ?
- Je suis fier de nos équipes et de nos réalisations. Cette expérience confirme que nous sommes sur la bonne voie. Continuons à innover avec audace et responsabilité.
Q13 : Comment cette participation au G20 YEA va-t-elle bénéficier à vos clients ?
- AKIO est certifié Qualiopi, signataire de la Charte de la diversité, et s’engage au respect des valeurs de la Charte G20YEA. Notre souci constant de la protection des données et de la sécurité des systèmes, formalisé par la certification ISO 27001, s’accompagne d’une attention égale aux valeurs humaines, à l’écoute, au respect et à la proximité. Nous nous engageons à privilégier les relations humaines, au-delà de la des produits et de finance. Cette participation au G20YEA est aussi un gage de confiance pour eux qui nous soutiennent, une reconnaissance du marché et de nos pairs dans un secteur très compétitif.
