Exposant | Paris, France | 29, 30 et 31 mars 2022
Allez-vous participer au salon incontournable des professionnels de la Relation Client ? L’équipe AKIO vous y donne rendez-vous stand E55, les 29, 30 et 31 mars 2022, Porte de Versailles à Paris.
Nos experts vous accueilleront pour échanger sur vos enjeux métiers et les besoins spécifiques de votre Service Client.
A vos agendas ! Deux interventions, deux solutions centre de contact omnicanal, ALE Connect et Akio.cx à découvrir.
Au programme :
Conférence – Mardi 29 mars de 14h00 à 14h50 – Amphithéâtre Verdi
L’hybridation, solution pour la performance du Centre de contact à l’ère du digital
Les centres de contacts et les services clients font face au quotidien à un enjeu de taille : rentabiliser les équipements téléphoniques existants tout en s’adaptant à l’évolution des usages, en particulier l’adoption des canaux digitaux, plébiscités par les consommateurs. Un challenge à relever avec la solution d’omnicanalité Alcatel-Lucent Entreprise Connect powered by AKIO, au service de l’expérience Agent et Client !
Intervenants
Christophe MATHIOLON, Responsable Développement Commercial, Alcatel-Lucent Enterprise
Enis MUSLIC, Président Directeur Général, Quonex ALSATEL
Philippe GUIHENEUC, Directeur Commercial et Marketing, AKIO
Atelier – Mercredi 30 mars de 15h00 à 15h50 – Salle 7
Intégration CCaaS et UCaaS : décloisonner l’Entreprise pour un Service Client augmenté et une Satisfaction Client maximale
Présentation et Live Démo d’Akio.cx, la plateforme omnicanale intégrant Akio Unified (CCaaS – Call Center as a Service), Akio TWS (softphone collaboratif UCaaS – Unified Communications as a Service), et Akio Insights (Voix du Client et e-Réputation) : Intelligence Artificielle, analyse de verbatims et travail collaboratif au service de la satisfaction client.
Autrefois Centre d’Appels dédié, puis Centre de Contacts Omnicanal, le Service Client doit aujourd’hui faire face à des demandes de plus en plus complexes, qui lui parviennent par des canaux de plus en plus variés : pour continuer à y répondre de façon efficace, il doit disposer d’outils lui permettant bien sûr de traiter les demandes omnicanales dans une interface unique et fluide, mais aussi :
– d’augmenter en temps réel sa connaissance du client ;
– d’accélérer par l’Intelligence Artificielle la recherche de la réponse la plus pertinente ;
– et de décloisonner le Service Client en facilitant “l’appel à un ami” grâce à des outils collaboratifs : le conseiller peut ainsi faire appel en temps réel à des experts appartenant à d’autres services de l’Entreprise, et fournir à son client une réponse plus précise et de meilleure qualité.
L’intégration CCaaS et UCaaS est une tendance forte du marché : pour en voir concrètement les bénéfices, rendez-vous sur l’atelier AKIO avec la visite guidée d’une plateforme qui réunit le meilleur des deux mondes.
Intervenants
Marc CHARTIER, Responsable Ventes Indirectes & Akio TWS – AKIO
Loïc CASTAING, Ingénieur Avant-Vente, AKIO
Plus d’informations sur Stratégie Clients : https://www.strategieclients.com/
- Vous pouvez également caler 15 min dans l’agenda de Nadège pour une demander une démonstration personnalisée de la plateforme Akio.cx, canaux voix + digitaux : téléphone, SVI, WCB, e-mail, Chat, Facebook Messenger, Twitter.