A l’occasion de la dernière édition du salon Stratégie Clients, AKIO a souhaité explorer l’impact de l’Intelligence Artificielle dans les services clients et call centers.
Trois experts en innovation au service de la satisfaction client ont échangé lors de la table ronde sur la question de la place de l’humain à l’heure de l’IA conversationnelle dans les centres de contact :
- Nicolas MOREL, VP, CTO & Strategy d’Alcatel-Lucent EnterpriseE
- Patrice LAUBIGNAT, CEO d’EforBrands
- Patrick GIUDICELLI, Président d’AKIO
Les chatbots comme ChatGPT, Google Bard et autres agents conversationnels virtuels sont de toutes les conversations des professionnels de la Relation Client. Toutefois, il n’est pas question de remplacement, l’IA assiste, depuis longtemps et aujourd’hui de façon de plus en plus visible, l’humain dans les centres de contact pour un Conseiller Augmenté, qui gagne en valeur ajoutée.
Un débat au cœur du sujet, par ceux qui façonnent aujourd’hui les technologies de l’Expérience Client de demain.